Poslovi u pozivnom centru mogu biti vrlo stresni, a programi poticaja, priznavanja i nagrađivanja mogu pomoći u poboljšanju uspješnosti posla, povećanju morala i smanjenju prometa. Da bi bili učinkoviti, programi bi trebali biti jasno definirana, trajna i uključiva.
Jednostavne nagrade
Poticaji koji zaposlenicima zahtijevaju tjedne ili mjesece za zaradu ili da su zaposlenici u jamama jedni protiv drugih u jakoj konkurenciji nisu tako učinkoviti kao redoviti poticaji na licu mjesta. Na primjer, često dajete malu nagradu svima koji dođu na posao na vrijeme ili osoblju koje završi ciljni broj dana. To može biti osobito korisno ponedjeljkom, petkom i danima prije i poslije praznika.
Poticaj za ciljanje
Budući da pozivni centri često imaju različite različite ciljeve, nude poticaje za zaposlenike koji ispunjavaju ciljeve u svakoj kategoriji. Na primjer, dajte ulaznice za film svakom zaposleniku koji završi određeni broj poziva tijekom smjene, dajte novčani bonus zaposlenicima koji generiraju barem ciljani iznos u prodaji tijekom dana ili ugošćuju buffet za završetak smjene za osoblje koji rješavaju određeni broj pritužbi klijenata u ograničenom razdoblju.
Savjet
-
- Nagrade koje se mogu dati na licu mjesta pružaju trenutnu zahvalnost i mogu ohrabriti druge zaposlenike prema višim razinama izvedbe.
- Razmislite o tome da ponudite poticaje koji nagrađuju sve zaposlenike koji zadovoljavaju određene ciljeve pozivnog centra, a ne samo nagrađivanje najboljih izvođača u svakoj kategoriji.
Teške nagrade za pozive
Teški pozivi mogu biti dugotrajni i stresni za zaposlenike. Redovito pregledavajte zapise o pozivima ili bilješke od menadžera koji moraju intervenirati i predstaviti nagradu "najteži poziv dana / tjedna". Dajte ga pojedincu koji se najbolje nosio s teškom situacijom i dobro je zastupao tvrtku. To vam može pomoći da nadoknadite stres situacije dok istovremeno izražavate zahvalnost za dobro obavljen posao.
Pružite raspon poticaja
Različiti djelatnici vole različite stvari, stoga stvorite niz poticaja koji će se svidjeti svima. Na primjer, ponudite poklon bonove, plaćeno slobodno vrijeme, rane izlaske ili čak dan u posebnoj privatnoj kocki poziva s dodatnim udobnim sjedalima i sadržajima kao što su lagani obroci i pića. Ako ne znate koji bi poticaji mogli privući vaše osoblje, pitajte ih.
Savjet
-
Uvijek pazi osoblje razumije što trebaju učiniti kvalificirati za poticaj. Objavi detalje u zajedničkim područjima koja opisuju točne kriterije.
