Kupci često preferiraju stvarni kontakt s poznavateljem tvrtke koju dobivaju od pozivnih centara tvrtke. Call centri obrađuju sve, od pritužbi kupaca, komentara kupaca i povratnih informacija do stvarne prodaje i narudžbi. Uspješni pozivni centri su oni koji služe klijentima i pretvaraju klijenta u klijente u životnom vijeku tako što brzo i točno rješavaju potrebe pozivatelja. Idealni pozivni centar sastoji se od nekoliko pozivnih suradnika, zvučno izoliranih kabina, softvera za snimanje svakog poziva i njegove razlučivosti te stručnog voditelja.
Stavke koje su vam potrebne
-
Zvučno izolirane kabine
-
Softver pozivnog centra
-
Skripte pozivnog centra
Navedite specifične ciljeve, kako za cijeli pozivni centar tako i za svakog pojedinačnog predstavnika. Ti bi ciljevi trebali uključivati pozive, upućene pozive, riješene probleme i prodaju.
Izolirajte prostor u svom pozivnom centru. To bi trebao biti daleko od energičnost ostatka poslovanja kako bi se spriječilo pozadinske buke kada se govori sa svojim pozivateljima. Postavite kabine ili pultove s prostorom između njih kako biste osigurali da vaši zastupnici jasno čuju svoje pozivatelje. Razmislite o postavljanju pregrada prekrivenih tepihom između stolova za daljnju zvučnu izolaciju.
Dizajnirajte usluge obuke i prodajne politike. Napišite prodajnu skriptu i skriptu za rješavanje problema i postupke za rješavanje problema pozivatelja ili usmjeravanje pozivatelja u prodaju. Ispišite nekoliko primjeraka ovog materijala kako biste ga distribuirali svakom predstavniku.
Obučite predstavnike službi za korisnike ili prodajne suradnike. Organizirajte radionice, kreirajte prezentacije i obavite mnoge radnje koje očekujete tijekom prosječnog radnog dana. Vodite sesiju pitanja i odgovora i brainstorming sesiju. Održite nekoliko sastanaka za obuku tijekom početnog razdoblja postavljanja.
Savjet
-
Prvo nadgledajte svoje predstavnike i suradnike kako biste razumjeli politiku tvrtke.
Upozorenje
Biti spremni na skok i uzeti pozive sebe kako bi bili sigurni da ste razumjeli što vaši predstavnici i prodajni suradnici se bave na dnevnoj bazi.
Call centri općenito imaju visoku stopu fluktuacije. Uspostavite nekoliko treninga tijekom cijele godine kako biste osigurali da su svi zaposlenici ažurni u informiranju - posebice o novim zaposlenicima.
