Mapiranje tijeka procesa, koje se naziva i dijagram toka ili procesni dijagram, alat je koji mnoge organizacije koriste kako bi pokazale odnos aktivnosti unutar procesa poslovanja. Karta tijeka procesa koristi oblike koji sadrže aktivnosti povezane sa strelicama ili linijama. Oblici sadrže različite korake u procesu i pružaju grafičku ilustraciju kako proces funkcionira.
Razumijevanje
Prvi glavni cilj mapiranja tijeka procesa je da organizacije shvate sve korake uključene u određeni proces. Karta tijeka procesa tradicionalno je nacrtana na velikom listu papira; ovih dana dostupni su softverski programi. Vizualna ilustracija pomaže tvrtkama da shvate koji su koraci uključeni u svaki proces. Također im pomaže vizualizirati kako svaki korak radi zajedno s drugim korakom unutar istog procesa. Karta tijeka procesa dijeli se s zaposlenicima kako bi ih se podučilo o koracima i kako se svaki korak uklapa u proces.
Izvođenje
Tvrtke koriste mapiranje tijeka procesa kako bi odredile koliko je dobra izvedba s određenim procesom. Proučavanjem vizualne slike procesa i njegovih koraka, organizacija može vidjeti da li se proces provodi učinkovito i logično.
Otkrivanje problema
Nakon što je stvorena karta toka procesa, organizacija često može lako otkriti probleme, kao što su područja nedoumice. Karta također može pomoći istaknuti viškove u koracima, slijepe ulice i područja koja su neučinkovita ili nepotrebna.
poboljšanja
Primarni cilj mapiranja tijeka procesa je pronalaženje načina za poboljšanje koraka u dijagramskom procesu. Nakon kreiranja karte toka procesa mogu se otkriti sva područja koja sadrže neučinkovite korake. Tvrtke uzimaju ove informacije kako bi razvile poboljšanja. Ponekad su koraci potpuno eliminirani; u drugim slučajevima, koraci se jednostavno mijenjaju. Promjene na određenom koraku mogu biti male ili vrlo značajne. Nakon promjena, proces se nastavlja, ali slijedi nove korake, prikazane u novoj karti tijeka procesa.
