Mapiranje procesa je postupak kojim se koraci u procesu razjašnjavaju u pisanom obliku koristeći dijagram toka. Informacije o procesu prikuplja poslovni subjekt ili voditelj projekta, sastavljen u standardni pisani oblik i analiziran.
Prikupljanje informacija
Ljudi koji provode proces konzultiraju se kako bi dokumentirali korake koje zapravo poduzimaju u obavljanju procesa. Dokumentiranje varijacija i iznimaka jednako je važno kao i snimanje načina na koji se proces obično obavlja.
Izrada karte
Koraci su postavljeni s lijeva na desno i od vrha do dna, s posebnim oblicima koji se koriste za označavanje specifičnih komponenti procesa. Početna ili završna točka označena je ovalnim ili zaobljenim pravokutnikom, regularni korak je pravokutnik, a točka odlučivanja je dijamant. Svi koraci povezani su linijama i strelicama.
Opcije
Procesna karta implementacije može se koristiti za određivanje koji pojedinac ili grupa radi svaki korak u procesu. Karta prilika koristi se za isticanje koraka koji dodaju vrijednost za razliku od onih koji predstavljaju otpad i neučinkovitost.
Prednosti
Mapa procesa daje liderima sredstvo za razumijevanje pojedinosti o tome kako se proces zapravo izvodi. On pruža način identifikacije problema i izvora neučinkovitosti kako bi se poboljšali učinci.
koristi
Mapiranje procesa je standardni dio implementacije Six Sigma, posebno projekata za poboljšanje procesa. Također je korisno kada se izvrše promjene u procesu ili bilo koje vrijeme menadžeri žele razumjeti probleme u procesu.
