Sa svojim naizgled neprekidnim pozivima, agresivnom taktikom i bezličnim ponašanjem, telemarketeri su davno postali bedem društva. Aktivnost telemarketinga, iako je dobra za posao, postala je takva smetnja da su usvojeni zakoni i propisi savezne države kako bi se ograničila dosadna aktivnost. Regulirajući takva pitanja kao što su telefonski korisnici mogu obavljati poslove, koje mogu nazvati i koje industrije smatraju iznimkama od propisa, ti su zakoni napravili značajan napredak u zaustavljanju plima telefonskih poziva za prodaju.
Povijest
Iako telemarketing - barem u sadašnjem obliku - ne potječe iz srednjeg dijela 20. stoljeća, rani telefonski propisi proizlaze iz Zakona o komunikacijama iz 1934. godine. Kako je aktivnost telemarketinga rasla i tvrtke počele iskorištavati svoju profitabilnost, marketing Taktika je u početku bila zamotana u savezne propise, počevši od Zakona o zaštiti potrošača telefona iz 1991. godine. Opseg zakona proširen je kako bi se usredotočio na aktivnosti telemarketinga u Zakonu o telemarketingu i prevarama potrošača i Zakonu o zaštiti od zlostavljanja iz 1994. i izmjeni akta iz 2002. godine priznate propise.
Sati
Prema Zakonu o zaštiti potrošača iz 1991. godine, tvrtke za telemarketing bile su ograničene na obavljanje prodajnih poziva samo u satima od 8 sati i 9 sati. u nazivanoj vremenskoj zoni. Iako se ova regulacija općenito primjećuje (mnoge agencije za telemarketing počinju zvati tek nakon 9 sati ujutro kao ljubaznost prema svojim klijentima), zakon dopušta neke iznimke. Na primjer, klijent koji izričito traži da ga se kontaktira u određeno vrijeme, može se pozvati izvan pravnog prozora.
identifikacija
Budući da je napredna tehnologija digitalne telefonske komutacije i usluga identifikacije pozivatelja (Caller ID) prodrla u širi segment tržišta, amandman iz 2003. postavio je posebne zahtjeve za identifikaciju na izlazne pozive telemarketinga. Prema amandmanu, telemarketeri moraju slati identifikaciju pozivatelja (poznatu kao automatska identifikacija broja ili ANI) uz svaki odlazni poziv. Osim toga, broj koji se šalje na ID Caller ID okvire mora biti važeći broj koji pozvani korisnik može nazvati kako bi došao do predstavnika tvrtke za telemarketing. Djelomično zbog pogrešnog tumačenja zakona, a dijelom zbog tehnoloških ograničenja, poštivanje tog zahtjeva ostaje pomalo uočljivo.
Ostali propisi
Uz radno vrijeme i zahtjeve za identifikaciju linija, drugi propisi reguliraju proces rada telemarketera. Tvrtkama za telemarketing zabranjeno je, na primjer, pozivanje bilo kojeg broja navedenog u nacionalnom registru "Ne nazvati" (DNC) ili bilo kojem broju korisnika koji je izričito zatražio od tvrtke za telemarketing da prestane nazivati. Osim toga, telemarketeri ne mogu zadužiti bankovni račun klijenta bez izričitog, provjerljivog dopuštenja tog klijenta i uvijek moraju ponoviti ukupne troškove prije nego prihvate plaćanje bilo koje vrste. Telemarketers mora otkriti prirodu prodaje svog poziva i identificirati ime prodavatelja, a oni ne smiju pogrešno predstaviti bilo koju činjenicu o proizvodu ili usluzi koja se nudi. Za potpuni popis propisa, posjetite FraudGuides.com popis saveznih propisa o telemarketingu.
iznimke
Dok propisi o telemarketingu imaju dalekosežne učinke u industriji telemarketinga, određene vrste organizacija izuzete su od mnogih ograničenja. Financijske institucije, na primjer, potpadaju pod nadležnost Komisije za vrijednosne papire i burze i ne mogu se regulirati pravilima koje je utvrdila Savezna trgovinska komisija. Daljinski i lokalni telefonski prijevoznici, poznati kao "zajednički prijevoznici", također su izuzeti, budući da njihovo poslovanje kontrolira Federalna komisija za komunikacije. Konačno, političke organizacije kao što su Demokratski i Republički nacionalni odbori obično nisu podložne propisima o telemarketingu.
Izvršenje
Savezni zakon zahtijeva stroge kazne - do 11.000 dolara po prekršaju - za kršenje pravila za telemarketing. Mnoge države također izriču novčane kazne prekršiteljima, ali pozvana strana mora prijaviti kršenje prije nego što se poduzme bilo kakva radnja. Većina država održava internetsku stranicu ili telefonsku liniju za prijavu pritužbi, a žalbe na federalnoj razini mogu se podnijeti na web stranici DoNotCall.gov.
