Nijedan posao ne radi u vakuumu. Investitori i zaposlenici imaju udjela u tome što vaša tvrtka radi, kao i klijenti. Primarni dionici su osobe ili skupine koje izravno utječu na politike i odluke tvrtke. Sekundarni dionici su oni koji su neizravno pogođeni.
Dionici u poslovanju
Standardna definicija dionika je da su dionici svi oni koji imaju nešto ugroženo u ponašanju, uspješnosti i rezultatima vašeg poslovanja. Ulozi nisu nužno financijski. Ako, primjerice, vodite program za smanjenje obiteljskog nasilja, zlostavljani supružnici imaju udjela u vašem uspjehu. Svatko tko ima nešto dobiti ili izgubiti može biti dionik.
Vaša tvrtka može pozitivno ili negativno utjecati na interesne skupine. Različite skupine dionika često se nalaze i na pozitivnoj ili na negativnoj strani. Ako vaša odvjetnička tvrtka radi pro bono rad za stanare, na primjer, to je pozitivno za iznajmljivače, ali vjerojatno negativno za stanodavce.
Primjeri dionika
Unutar opće definicije dionika, postoji više načina za klasificiranje dionika. Ako vaša tvrtka pokrene novi projekt, dionici u projektu nalaze se unutar i izvan vašeg poslovanja.
- Interni dionici jesu li ljudi unutar vaše tvrtke pogođeni projektom, kao što su zaposlenici i menadžeri. To nisu samo ljudi koji su dodijeljeni projektu. Menadžeri više razine koji odobravaju projekt su dionici; tako su i zaposlenici koji rade više posla kada njihovi kolege odrede novi zadatak.
- Vanjski dionici su ljudi izvan tvrtke koji će osjetiti utjecaj. Dobavljači, podizvođači, kupci i konkurenti mogu biti vanjski dionici.
- primarni dionici organizacije uključuju osobe izravno pogođene projektom ili politikom. Ako vaš novi projekt pojednostavljuje vaš proizvodni proces tako da trebate pola sirovina, vaši dobavljači su izravno pogođeni. Ako se vaše tvorničko osoblje smanji za trećinu, to su i vaši zaposlenici.
- Sekundarni dionici u poslovanju osjetite učinke djelovanja vašeg poduzeća, ali ne izravno. Ako vodite uspješan program prevencije kriminala za lokalnu upravu, obični građani koji su u opasnosti da postanu žrtve primarni su dionici. Zaposlenici policije i hitne pomoći koji ne vide toliko žrtava nasilja smatrali bi se sekundarnim dionicima. Supružnici i djeca zaposlenika koji provode dodatne sate na projektu također su sekundarni dionici.
- Ključni dionici imaju veliki utjecaj na uspjeh projekta. Oni ne mogu pasti ni u osnovnu ni u srednju klasu. Vladini dužnosnici koji nisu pogođeni vašim projektom, ali moraju odobriti dozvole ili planove izgradnje, mogu igrati ključnu ulogu, na primjer.
- Dobrovoljni dionici uključuju osobe koje se bave vašom tvrtkom ili projektom po izboru, kao što su zaposlenici, klijenti i investitori. Nevoljni dionici nemam izbora. Ako otvorite tvornicu na novom mjestu, ljudi koji posjeduju domove imaju nedobrovoljan ulog u ono što se događa.
- Aktivni dionici pokušati utjecati na ishod projekata tvrtke. Zaposlenici i menadžeri uklapaju se u ovu kategoriju, ali i regulatori i veliki investitori koji zahtijevaju da kažu. Pasivni dionici obično se ne upuštate u politiku. Većina dioničara ima udjela u uspjehu tvrtke, ali oni ne igraju upravljačku ulogu.
- Legitimni dionici su oni koje priznajete da imaju mjesto za stolom, kao što su vaše osoblje i klijenti. Ako netko tvrdi da ima udjela u vašoj tvrtki, za koje mislite da nemaju pravo, to ih čini nezakonitim dionicima. To bi moglo uključivati vladine dužnosnike koji zahtijevaju mito ili grupe za lobiranje koje vam žele diktirati.
Određeni projekt ili poslovni pothvat možda ne uključuju sve te primjere dionika. Na primjer, reorganizacija koja ne utječe na bilo koga izvan vaše tvrtke može imati samo interne dionike. Možda ćete također morati odlučiti kako ćete klasificirati dionike. Na primjer, bori li se grupa u vašem planu da izbriše dio šuma koji je legitiman, nelegitiman ili sekundarni dionik koji govori za pogođenu šumu?
Zašto su dionici važni
Suočavanje s dionicima je i praktično i etično. Praktično je jer dionici mogu poremetiti vaše poslovne planove. Ako zaposlenici misle da je novi projekt gubitak vremena, možda mu se ne posvete; ako se zajednica protivi vašim planovima izgradnje, oni mogu zahtijevati da vam lokalna uprava odbije potrebne dozvole. Osvajanje više dionika omogućuje vam da se krećete prema svojim ciljevima.
To je etično jer se ne radi samo o vama: Samo je pošteno dati ljudima neki doprinos u odluci koja će utjecati na njih. Pretpostavimo da gradite novu trgovinu, a susjedi su zabrinuti zbog buke pri istovaru kasnih noćnih pošiljki. Postavljanje zidova koji smanjuju buku ili pregrada mogu smanjiti njihovu otpornost. Također je etično i obzirno da ne probudimo ljude u mrtve noći.
Slušanje dionika može čak i poboljšati projekt. Možda vaš posao uvijek radi stvari na određeni način; suočavanje s vanjskim dionicima može vam pokazati nove, bolje ideje. Razgovor sa sekundarnim dionicima može vas učiniti svjesnim problema koje niste ni razmatrali. Čak i ako ih ne možete riješiti, nećete biti zaslijepljeni ako dionici odu medijima ili lokalnoj upravi.
- Što više dionika možete osvojiti, to je vaš položaj bolji kada nekome kažete ne.
- Ako zadovoljite zabrinutosti dionika, pretvorite ih u saveznike koji žele da projekt uspije.
- Poboljšava vaš brand. Pokazivanje koje možete slušati i kompromis s vanjskim dionicima pokazuje da je vaša tvrtka poštena, etična i poštena. To je veliki plus kada pokrenete sljedeći projekt.
- Ako vam je potrebna vladina ili pravna suglasnost za ono što radite, što više podrške možete izgraditi u zajednici, to su veće šanse za dobivanje odobrenja.
Prepoznajte svoje dionike
Različiti projekti imaju različite dionike. Prije nego što možete razgovarati s primarnim i sekundarnim dionicima, morate ih identificirati. Onda morate procijeniti koliko je važna svaka zainteresirana strana.
Ako, recimo, pokrećete novu liniju proizvoda, možete nabrojati neke od dionika s vrha glave. Zaposlenici i menadžeri koji rade na novoj liniji očito imaju udjela. Tako ćete i prodavatelji plaćati više materijala i prodavača koji moraju predstaviti liniju svojim klijentima.
Ako vaši planovi za proizvod uključuju novu tvornicu, ljudi koji žive u blizini mogu biti pogođeni bukom ili zagađenjem. Nekoliko stotina zaposlenika koji voze do i iz tvornice na početku svake smjene utječu na promet na obližnjim cestama, tako da možete navesti druge vozače kao sekundarne zainteresirane strane. Kada ste u potrazi za financiranjem, investitori i bankari postaju ključni dionici.
Identificiranje sekundarnih dionika može zahtijevati dodatni rad jer nisu tako očigledni. Možete početi razgovorom s primarnim dionicima o tome tko bi mogao biti neizravno pogođen. Brainstorm s projektnim timom o tome tko bi mogao biti dodan na popis zainteresiranih strana. Lokalni propisi mogu zahtijevati dodatni napor; na primjer, oglašavanje predloženog razvojnog projekta svakome tko može biti pogođen.
Analiziranje i mapiranje
Nakon što dobijete svoj popis dionika, analizirajte njihove motivacije i interese. To može biti jednostavno kao razgovarati s njima o tome što žele ili ne žele od vašeg projekta. Možda ćete otkriti da su zabrinuti za okoliš, nadu za poslove u novoj tvornici, zabrinuti za vrijednost svoje imovine ili za objekt vašeg projekta iz moralnih razloga.
Sljedeći korak je mapiranje različitih blokova dionika. To vam daje osjećaj za koji zainteresirane strane zahtijevaju najviše pozornosti. Tipični pristup zahtijeva njihovo mapiranje na kvadrantnu mrežu:
- Visok utjecaj, veliko zanimanje, To su najvažniji dionici, oni koji mogu odrediti hoće li projekt uspjeti ili propasti. Oni su također zainteresirani za dobivanje ishoda koji žele. Ako imate više od jednog dionika u ovom odjeljku i oni se ne slažu oko toga što biste trebali učiniti, zadovoljavanje njih bit će teško.
- Visok utjecaj, niska kamata, Ti dionici imaju moć, ali sve dok ih budete zadovoljni i informirani, oni neće osjećati potrebu za tim.
- Nizak utjecaj, veliko zanimanje, Pojedinačni homeowner svibanj briga što je izgrađen u njihovom susjedstvu, ali imaju vrlo malo moći utjecati na njega. Međutim, umrežavanjem s drugim vlasnicima kuća, oni mogu dobiti dovoljan utjecaj kako bi prešli u "visoki utjecaj, veliki interes".
- Nizak utjecaj, niska kamata, Kao praktičnu stvar, možete zanemariti ljude koji nemaju ni snage ni interesa u tome kako vaša tvrtka utječe na njih. Međutim, možete osjetiti etičku obvezu savjetovanja s njima.
Nemojte pretpostavljati da sekundarni dionici automatski spadaju u kvadrant "niskog utjecaja, niskog interesa". Vozači pogođeni prometom iz predloženog novog građevinskog projekta mogu se žaliti lokalnoj upravi i zagovarati stavljanje više automobila na cestu. Izabrani dužnosnici mogu ih slušati. To može dati dovoljnu težinu prigovorima da ćete morati platiti za poboljšanje cesta ili napraviti druge kompromise.
Isto tako, istaknuti vođa zajednice, kao što je svećenik, predsjednik koledža ili bankar, može imati vanjski utjecaj čak i ako su samo sekundarni dionici. Najveći poslodavac u gradu može imati velik utjecaj na zaposlenike ili lokalnu upravu.
Upravljanje dionicima
Kad znate tko su vaši dionici, morate odlučiti o strategiji upravljanja. Ne možete jednostavno upravljati naredbama za manipulaciju ili lajanje. Morate izgraditi pozitivan odnos s dionicima, barem onima s dovoljno utjecaja da utječu na vaš projekt.
Komunikacija je bitna. U nekim slučajevima to može biti sve što vam treba. Sudionici koji se protive vašem projektu mogu imati netočne, zastarjele informacije. Dajući im činjenice mogu riješiti njihove probleme. U drugim slučajevima, možda ćete morati raditi kako biste uvjerili ljude.
To može pomoći da proces dionika postane formalan. Projektni plan treba dokumentirati vaše dionike i voditi evidenciju o vašim interakcijama s njima. Dopustite dionicima da znaju kako se bavite pitanjima ili zahtjevima i dobiti ih u pisanom obliku kad god je to moguće. Transparentan, otvoren proces najbolje funkcionira za osvajanje saveznika.
- Prihvatite poštovanje primarnim i sekundarnim dionicima, čak i ako oni nisu ključni dionici.
- Navedite željene informacije.
- Ako želite aktivno sudjelovanje dionika, pronađite zadatke za njih.
- Pokažite zahvalnost kada vam dionici pomažu napredovati prema ciljnoj liniji.
- Dovedite zainteresirane strane što je prije moguće. Ako dobijete njihove povratne informacije rano, bit će lakše napraviti promjene.
- Ako će vaš projekt povrijediti neke od vaših dionika, poduzmite korake kako biste smanjili štetu. Ako ne možete minimizirati, razmislite o njihovoj financijskoj kompenzaciji.
Ništa od toga ne jamči da će vas svaki dioničar podržati. Međutim, što više ključnih ljudi i vođa zajednice možete osvojiti, to bolje postaju vaše šanse za uspjeh. Na kraju procesa napravite pregled kako je sve prošlo. Ako vidite probleme u načinu na koji ste se nosili s dionicima, ispravite ih u sljedećem projektu.
