Kako posao raste, tako raste i broj ljudi koji su uključeni u taj posao. Od dana kada poduzetnik formira novi pothvat, u uspjeh te tvrtke uloženo je najmanje jedna osoba. Odatle se taj broj povećava kako se pridružuju radnici, partneri, dioničari i drugi. Voditelji projekata i investitori identificiraju te ljude kao „dionike“, s onima koji su ključni u uspjehu poslovanja koji su označeni kao „ključni dionici“.
Što znače ključni dionici?
Dioničar ima interes, ili “ulog”, u uspjeh ili neuspjeh poslovanja ili njegovih projekata. Ako se posao sruši sutra, ti bi ljudi na neki način bili pogođeni. Međutim, dionici nisu ograničeni na one koji izravno rade za ili s tvrtkom. Utjecaj tvrtke može proći kroz nekoliko slojeva, što utječe na zaposlenike dobavljača, na primjer, ili druge tvrtke u istoj zajednici. No, sudjelovanje u uspjehu tvrtke ne znači nužno da osoba ima isto mišljenje kao i netko tko je usko povezan sa samim poslom.
Kada je netko označen kao ključni dionik, to jednostavno znači da je osoba jedan od glavnih dionika u poslovanju i njegovim projektima. Određivanje ključnih dionika može biti teško, budući da poslovni subjekt može osjećati da je svatko povezan s njegovim radom presudan za njegov uspjeh. No, postoje pitanja koja možete postaviti, a koja mogu pomoći identificirati tko ide na vrh popisa.Jednom kada se uspostavi hijerarhija, poduzeće može bolje odrediti tko treba biti uključen u važne odluke.
Kada su vam potrebni dionici
Iako je važno biti svjestan dionika vaše tvrtke, postoje slučajevi u kojima ćete morati donijeti jasnu odluku o tome koje su stranke ključne zainteresirane strane i koje nisu. Dionici mogu varirati od jedne situacije ili projekta do druge, tako da se ne osjećate kao da su vaši izbori u kamenu. Možete odrediti ključne dionike za nešto tako jednostavno kao projektni sastanak. Ako uključite samo one koji imaju udjela u dotičnoj temi, izbjeći ćete pozivanje ljudi koji ništa ne mogu dati na sastanak.
Za potrebe dokumentiranja morate identificirati ključne dionike prilikom izrade poslovnog plana ili prezentacije za ulagače. Voditelji projekata također će popisati ključne dionike u svojim projektnim planovima. U slučaju poslovnog plana ili parcele, popis zainteresiranih strana bit će oni koji imaju ukupan udjel u vašem poslovanju, dok će projektni planovi sadržavati popis zainteresiranih strana specifičnih za taj projekt. To su ljudi koje voditelj projekta često uključuje u raspravu o projektu i njegov napredak.
Unutarnji i vanjski dionici
To vam može pomoći, dok pokušavate odrediti dionike svoje tvrtke, da ih odvojite od onih koji su unutarnji i onih koji su izvan vašeg svakodnevnog rada. Vaš rukovoditeljski tim i radnici imaju udio u vašem poslu i unutarnji su. To uključuje ne samo vaše zaposlenike i slobodnjake, već i članove odbora i investitore. Vaše poslovanje ima odgovornost prema svojim internim dionicima, jer često imaju i financijski i osobni interes za uspjeh ili neuspjeh.
Vanjski dionici nisu aktivno uključeni u svakodnevne aktivnosti organizacije. Utjecaj poslovanja na njih općenito je neizravan. Jedan od načina utvrđivanja vanjskih dionika je razmatranje svih ljudi koji bi bili pogođeni ako bi se posao iznenada presavio. To će, naravno, biti kupci ili klijenti, ali oni će također biti vaši dobavljači i vjerovnici, koji financijski imaju koristi od vašeg postojanja. Oni koji su izvan vaše organizacije neće biti među vašim ključnim dionicima. Čak i klijenti čije se plaćanje oslanja na vas neće biti uključeni u ključne poslovne odluke koje donosite.
Popis ključnih dionika
Ako pokušavate pronaći opće ključne dionike - za razliku od ključnih dionika vezanih uz određeni projekt - prvo ćete morati pogledati svoj tim vodstva. Vaš glavni izvršni direktor, glavni operativni direktor i voditelji odjela vjerojatno će biti zaokruženi na prvi pogled, budući da su na sastancima i donose velike poslovne odluke. No, dodaje se da će to vjerojatno biti investitori i vladine agencije koje financiraju vaše proizvode, pogotovo ako očekuju da ih konzultirate o odlukama ili ih prijavite o vašem napretku.
Ako ste posudili novac od banke ili kreditne unije, taj vjerovnik također služi kao ključni dioničar, budući da je njegova podrška ključna za poslovanje. Sve vladine agencije koje pružaju bespovratna sredstva ili reguliraju ono što radite mogu poslužiti kao ključni dionici, osobito ako će gubitak te potpore zauvijek zatvoriti vrata vašeg poduzeća. Većina vaših ostalih zaposlenika bit će dionici, ali razina do koje su ključni za opstanak vašeg poslovanja u velikoj mjeri ovisi o tome što rade.
Kako identificirati svoje ključne dionike
Lako se može previše osloniti na utjecaj koji vaše poslovanje ima na dionike. No, prilikom određivanja onih koji su ključni za vaše poslovanje, odvojite malo vremena i upitajte se kakav učinak ta osoba ima na vašu organizaciju. Ako je njegova podrška za veliki projekt povučena, bi li taj projekt mogao napredovati? Ključni dionici su ili ključni za određeni projekt ili za vaše svakodnevne aktivnosti kao posao.
Ključni dioničar ne utječe samo na uspjeh ili neuspjeh poslovnog pothvata. Njezino je odobrenje ključno za uspjeh poslovanja. Netko kome redovito podnosite izvješća vjerojatno je ključni dionik. Primjerice, javna poduzeća imaju kvartalne pozive za zaradu koja su dostupna svim dioničarima. Međutim, često su ti pozivi usmjereni prema upravnom odboru i drugima koji su ključni dionici u organizaciji, a dostupnost dioničara koristi se u svrhu transparentnosti.
Što čine ključni dionici u poduzeću?
Ključni dionici ne postoje samo da bi bili stavljeni na popis koji prikazujete potencijalnim investitorima. Oni imaju izravnu ulogu u uspjehu vašeg poslovanja. Neki dolaze u ured svaki dan i rade na vašoj strani kako bi bili sigurni da je vaš posao uspješan. Ipak, drugi služe više kao savjetnici, bez obzira na to da li u vaš posao sipaju svoj novac ili ne. Nekoliko vaših ključnih dionika možete vidjeti samo nekoliko puta godišnje, ali oni se mogu prijaviti u bilo koje vrijeme kako bi postavili pitanja ili zatražili ažuriranje napredovanja.
Općenito ćete vidjeti ključne zainteresirane strane koje sudjeluju u planiranju sastanaka. Kada je potrebno donijeti važnu odluku, oni će ili pozvati ili se pojaviti u konferencijskoj dvorani. Ako se pojavi kriza, oni su oni koji su se odlučili na najbolji mogući način. Iako su mnogi zaposlenici koji svaki dan naporno rade na podršci operacijama bitni, oni neće biti viđeni kao ključni dionici osim ako oni nisu oni čije odluke određuju uspjeh ili neuspjeh projekta.
Zašto tvrtkama su potrebni ključni dionici
Čak i jedna odluka može utjecati na uspjeh poslovanja, osobito ako je posao na prekretnici. Ključni dionici su oni koji donose takve odluke. Ako organizacija treba promijeniti način na koji obrađuje aplikacije, na primjer, ključni dionici će biti na tim ranim sastancima razvoja, objašnjavajući voditeljima projekata točno kako bi novi proces trebao izgledati. Iako voditelj projekta može raditi s drugim zaposlenicima kako bi se osjećao posao koji obavljaju svaki dan, ključni dionici će biti oni koji prate napredak i potpisuju da se stvari kreću naprijed.
Kako posao raste, postaje kritičnije imati vodeći tim koji može donijeti odluke koje vode stvari naprijed. Ključni dionici mogu se sastati kako bi raspravljali o idejama, a zatim se dogovorili o najboljem načinu djelovanja. Posjedovanje robusnog i sposobnog rukovodećeg tima omogućuje klijentima i zaposlenicima da znaju da su stvari u dobrim rukama.
Jesu li klijenti ključni dionici?
Iako klijenti ne upravljaju cjelokupnim pravcem poslovanja, oni mogu poslužiti kao ključni dionici u određenom projektu. Ako ste, na primjer, razvili novi proizvod, vjerojatno ćete imati na umu klijente tijekom cijelog postupka. Možete se čak i savjetovati s kupcima tijekom razvoja. Kako projekt završava, podskup baze klijenata može biti uključen u testiranje i davanje povratnih informacija o njemu.
Čak i ako kupce ne smatrate ključnim dionicima u vašem cjelokupnom poslovanju, to se može promijeniti ako iz nekog razloga odvojite neke od njih. Široko rasprostranjen protest vašeg poslovanja ili čak i pritužbe kupaca mogu uništiti ugled vaše tvrtke, prisiljavajući vas da svoje prioritete uskladite kako biste pridobili povjerenje kupaca. U nedostatku kontroverzi, vjerojatno ćete otkriti da korisnici ne sudjeluju u značajnim odlukama koje donosi vaš rukovodeći tim, čak i ako očekujete njihove reakcije tijekom procesa planiranja.
Drugi mogući dionici
Kada se vaša tvrtka pojavi u javnosti, smatrat ćete dioničare vitalnim dijelom vašeg poslovanja. Ulaganja koja ulažu u vašu tvrtku održavaju ga operativnim. Ako nešto što vaše poslovanje otuđuje investitore, govorit će koristeći dolare i cente, spuštajući cijene dionica, što ih čini ključnim dionicima u vašem poslovanju. Ako se redovito oslanjate na pravnog savjetnika ili stručnjaka za odnose s javnošću, oni također postaju ključni dionici u vašem poslovanju.
Na sekundarnoj razini, vaši konkurenti mogu postati ključni dionici u vašem poslovanju, uglavnom ako vas njihov odgovor na vaše aktivnosti dovodi do promjene smjera. Ako pratite njihovu popularnost s klijentima i prilagodite taktiku kao odgovor, oni izravno utječu na to kako upravljate stvarima. Možda ćete u manjoj mjeri otkriti da je vaša industrija kao cjelina ključni dionik jer ćete vjerojatno pratiti trendove i prilagoditi svoje aktivnosti u skladu s tim.
Kako tvrtka drži zainteresirane strane sretnima?
Ponekad se može osjećati kao da zadržava sretne dionike bitku koja gubi. To je osobito istinito ako je vaša voditeljska ekipa uvijek u sukobu. Ali ako želite da vaši projekti uspiju, morate biti u stanju pokazati da su njihove povratne informacije važne. Može se činiti da će zadržavanje nekih vaših ključnih dionika iz kruga vremena pomoći da se stvari pomaknu naprijed; međutim, za to postoje posljedice. Mjesece rada možete uložiti u projekt, samo da bi ga oborili kada nekoliko ključnih dionika konačno shvati što radite i odbijate ga potpisati.
U mnogim slučajevima, tvrtke smatraju da držanje dionika sretnim znači kompromis. Zainteresirane strane ne mare za to da dobiju ono što žele; projekt će trajati dvostruko duže ili dvostruko više nego što ste planirali. Umjesto da se borite dok se stvari ne ugase u potpunosti, može vam pomoći da radite s voditeljima projekata kako biste pronašli način da zainteresirane strane budu zadovoljne dok još uvijek ispunjavaju sve vaše druge ciljeve.
