Koliko ili koliko projekt ili poslovna odluka utječe na osobu, odjel ili organizaciju ovisi o njihovom interesu, perspektivi i statusu dionika. Definicije primarnog, sekundarnog i tercijarnog statusa su među najčešćim. Prilika za razmatranje projekta ili odluke iz više od jedne perspektive jedan je od najvažnijih razloga za prepoznavanje i razumijevanje dionika.
Analiza dionika
Iako svaki dionik ima interes za ishod projekta ili odluke, ne svi imaju ista očekivanja. Razlikovanjem različitih razina putem analize dionika olakšava se identificiranje i upravljanje različitim očekivanjima. Općenito, proces uključuje identificiranje svih potencijalnih dionika, dokumentiranje njihovih potreba i procjenu razine interesa ili utjecaja svakog dionika. Nakon što dobijete te informacije, kategorizirajte ih kao primarne, sekundarne ili tercijarne dionike.
Primarni dionici
Primarni dionik može biti korisnik ili cilj. Korisnici upućuju na pojedince koji mogu dobiti ili izgubiti nešto izravno i osobno. Ciljevi se odnose na odjele ili organizacije koje mogu dobiti ili izgubiti u cjelini. Dok su primarni dionici projekta razvoja softvera korisnici, kao što su svakodnevni korisnici, redizajn poslovnih procesa najčešće je usmjeren na određeni odjel. Bez obzira na to, potrebe i očekivanja primarnih dionika imaju najveću važnost.
Sekundarni dionici
Iako projekti ili odluke uvijek utječu na ljude ili skupine identificirane kao sekundarne dionike, učinci - pozitivni ili negativni - uvijek su neizravni. Program za smanjenje ozljeda na radnom mjestu može smanjiti vrijeme koje ljudski resursi troše na stvaranje izvješća o štetama, kao i na povećanje produktivnosti odjela. Iako potrebe i očekivanja sekundarnih dionika nisu toliko važni kao primarni dionici, oni mogu imati jednak utjecaj. Na primjer, ako predloženi redizajn poslovnog procesa u odjelu prodaje znači da će računovodstvenom odjelu trebati dulje vrijeme da primi izvješća o prodaji, buka može uzrokovati da redizajn razmotri alternativno rješenje.
Tercijarni dionici
Konačna kategorija uključuje ljude i skupine koje su indirektno pogođene sekundarnim dionicima. Ova skupina najčešće uključuje vlasnike tvrtki, javne, a ponekad i savezne i državne vladine agencije. Unatoč tome, važno je uključiti tercijarne zainteresirane strane, budući da njihova mišljenja i percepcije mogu odrediti hoće li projekt uspjeti ili propasti. Na primjer, od vitalnog je značaja dobiti podršku vlasnika tvrtke za projekt koji je kritičan za misiju ili za veliku poslovnu odluku. Na isti način, javnost može podržati ili se protiviti poslovnoj odluci da se preseli u određeno područje, na temelju uočenih koristi ili rizika za zajednicu.
