Prodajni lijevak - koji se naziva i lijevak za prodaju i marketing - grafički je prikaz koraka koje potrošači poduzimaju pri razmatranju kupnje. Teorija prodajnog lijevka je da prodajni predstavnici trebaju dizajnirati svoje napore oko konkretnih koraka koje korisnik poduzima u procesu donošenja odluka.
Dijelovi lijevka
Tradicionalni tokovi imaju barem četiri ključna dijela: svijest, poznavanje, razmatranje i kupnju. Mnoge tvrtke dodaju post-prodajni element - lojalnost - lijevku kako bi osigurale ponovljene poslove ili generirale preporuke zadovoljnih klijenata.
Dio aktivnosti
Potrošači prvi postaju svjesni da postoji proizvod ili usluga, možda iz oglasa ili prodaje hladnih poziva. Prodavač tada radi kako bi ih bolje upoznao s proizvodom i idealno predstavlja dovoljno uvjerljivih informacija kako bi ih kupio. Posao zatim slijedi s korisničkom uslugom ili programom vjernosti.
Promjene toka
Neki analitičari i stručnjaci vjeruju da se prodajni lijevak pretvara ili čak postaje zastario. Potrošačima je postalo lakše provesti vlastita istraživanja na internetu bez kontakta s bilo kojim prodavačem. Mnogi potrošači stoga duže razmišljaju jer razmatraju širok raspon izbora proizvoda.
