Korisnički paneli su skupine kupaca ili potencijalnih kupaca proizvoda ili usluge koji tvrtkama pružaju informacije koje im pomažu da poboljšaju marketing svojih proizvoda i usluga. Ova vrsta istraživanja može pomoći tvrtkama da dobiju informacije koje inače ne bi mogle dobiti iz objektivnijih podataka, ali također mogu proizvesti manje objektivne rezultate. Razumijevanje zamki korištenja korisničkih panela može vam pomoći odrediti kada i kako ih koristiti u marketinškim aktivnostima.
Vrste potrošačkih panela
Tvrtke koriste potrošačke panele za jednokratne potrebe istraživanja i dugoročno praćenje. Jednokratni paneli, koji se često nazivaju fokusnim skupinama, zajedno donose 10 do 12 osoba s određenom pozadinom kako bi odgovorili na pitanja i razgovarali o određenim pitanjima u slobodnom obliku. Oni mogu raspravljati o proizvodu koji koriste ili o onome što nisu upotrijebili i zatražiti uzorak. Dugoročni potrošački paneli osiguravaju redovite povratne informacije, često mjesečno ili tromjesečno, putem ankete. To pomaže u praćenju poslovnih stavova i ponašanja tijekom vremena.
Loš uzorak
Jedan od nedostataka korištenja korisničkih panela je poteškoća u dobivanju slučajnog uzorka ili skupina pojedinaca koji točno odražavaju vrstu potrošača koju trebate učiti. Da biste dobili maksimalnu korist od korisničkog panela, trebat ćete stvoriti skupinu s istim demografskim karakteristikama, kao što su dob, spol, rasa, razina dohotka, učestalost korištenja proizvoda i znanje o proizvodu ili usluzi kao ciljnom klijentu. Radite sa svojim prodajnim i marketinškim odjelima kako biste razvili željenu vrstu sudionika i provjerite da li svaka osoba koju pozovete odgovara ciljanom profilu.
Pristranost povratnih informacija
Drugi problem kod korištenja skupina potrošača je da vam sudionici mogu početi pružati netočne povratne informacije. To može biti zbog toga što vam žele pomoći, žele i dalje biti zamoljeni da sudjeluju u vašim panelima ili misle da su sada stručnjaci i počnu pružati odgovore za koje misle da bi trebali dati više nego istinite povratne informacije.
Visoka cijena
Korištenje potrošačkih panela može biti skuplje od praćenja informacija prema količinama prodaje, industrijskim istraživanjima ili distribucijskim kanalima. Morat ćete kontaktirati svakog potrošača poštom, e-poštom, telefonom, tekstom ili drugom metodom, zahtijevajući od osoblja vremena za upravljanje bazom podataka. Sudionicima ćete možda morati pružiti uzorke proizvoda u tijeku ili besplatne usluge. Također ćete morati analizirati i interpretirati podatke koje dobijete od svoje grupe.
Gubitak sudionika
Ako koristite ploče potrošača nekoliko mjeseci ili čak i duže, vjerojatno ćete odustati od nekih sudionika. Ako pokušate smanjiti troškove pozivajući samo dovoljno sudionika da vam daju povratne informacije koje su vam potrebne, gubitak 10 posto ili više grupe može smanjiti točnost i vrijednost vaših rezultata. Ako pokušate dodati nove članove u srednji tok, možete dodatno iskriviti svoje rezultate.
