Sustav upravljanja informacijama ili MIS koriste tvrtke za prikupljanje, prikupljanje i analizu informacija. Danas je MIS visoko integriran s računalnim sustavima tvrtke, što obično uključuje baze podataka s ogromnim količinama podataka. Iako se vrsta informacija koja se koristi može razlikovati od jedne tvrtke do druge, pa čak i između odjela, uloga upravljačkih informacijskih sustava je gotovo uvijek ista: poboljšati poslovanje, strategije i donošenje odluka.
Uloga MIS-a danas
Količina informacija dostupnih bilo kojem poslu danas može biti neodoljiva. Kako se te informacije upravljaju i stoga koriste za bolje odluke ovisi o ciljevima i ciljevima vašeg poslovanja. Kao što ni dvije osobe ne koriste svoje mobilne telefone za iste stvari, ni dvije tvrtke ne koriste MIS na isti način. Da bi se razumjele funkcije upravljačkih informacijskih sustava u organizaciji, najbolje je gledati na četiri različite razine: transakcije, operacije, upravljanje i strategiju.
Uloga MIS-a u transakcijama
Upravljanje informacijama počinje na razini transakcije, gdje se prikupljaju i pohranjuju informacije. To znači odlučivanje koje su informacije dovoljno važne da se prikupljaju i pohranjuju. Na primjer, ako vaša tvrtka prodaje odjeću online, vjerojatno biste zabilježili podatke o klijentima, uključujući imena, adrese i povijest kupnje. Kada se ove informacije sastave, pružit će vam uvid u demografiju i preferencije svojih klijenata. Međutim, ako ste zabilježili i predmete koje su tražili, stavke koje su pregledavali dulje od nekoliko sekundi i stavke koje su uklonili iz kolica za kupnju, imat ćete mnogo više informacija koje bi vam mogle pomoći u poboljšanju prodaje.
Čak i na razini transakcija, MIS može imati vitalnu ulogu u vašoj organizaciji. Pretpostavimo da klijent pozove da pita o stavci.Ako predstavnik službe za korisnike ima povijest transakcije klijenta na njegovim ili njezinim prstima, on ili ona mogu lakše pomoći tako što će odmah znati ime klijenta, povijest kupnje i povijest vraćanja. Znajući da li klijent zove iz New Yorka ili Los Angelesa, predstavnik može lakše predvidjeti koliko dugo će se određeni artikl morati otpremiti.
MIS u operacijama i upravljanju
Točne i pravovremene informacije mogu pomoći svim operacijama u tvrtki da donesu bolje odluke i osiguraju da sve teče glatko. Znajući točno koliko je narudžbi bilo, proizvodni odjel će znati koliko danas treba obaviti.
Informacije koje se koriste na razini operacija često idu ruku pod ruku s boljim upravljačkim odlukama. Na primjer, ako menadžer skladišta zna da je 500 kupaca unaprijed naručilo stavku koja treba stići u petak, možda će odlučiti da u subotu dođe nekoliko radnika kako bi se smanjilo opterećenje u ponedjeljak. Istodobno, računovodstveni odjel će znati da će doći do priliva gotovine kada se svi nalozi za kreditne kartice u ponedjeljak obrađuju. Odjel za marketing će moći odrediti koje su oglasne kampanje odgovorne za najveći dio tih narudžbi i koje treba ponovno koristiti.
Uloga MIS-a u poslovnoj strategiji
Dobro optimizirani informacijski sustav za upravljanje može se isplatiti izvan operacija i upravljačkih odluka. Kao vlasnik male tvrtke, možete pregledati kupnje u proteklih godinu dana kako biste odredili koja tržišta treba dalje istraživati. Na primjer, pretpostavimo da je vaša maloprodajna web-lokacija prvotno prodavala haljine i drugu odjeću, a prošle godine počeli ste nuditi cipele s dobrom profitnom marginom. Danas, međutim, haljine čine vrlo malo prodaje i visok postotak povrata. Prodaja obuće stalno raste. U isto vrijeme, vaši web programeri su istaknuli da su "torbe" i "remeni" sada najpopularnije stavke pretraživanja na Vašoj web stranici. Na temelju tih informacija imate informacije koje su vam potrebne za postupno ukidanje haljina i počnite nuditi ove tražene dodatke svojim klijentima.
