Politike i procedure za podnošenje pritužbi osnažuju zaposlenike osiguravajući da se njihov glas čuje. Formalni proces poboljšava moral zaposlenika, oslobađa neposredne nadređene od tekućih sporova i pomaže da se osigura da se nesuglasice ili drugi problemi rješavaju na brz i uredan način.
Funkcija
Politike pritužbi koriste mnoge organizacije kako bi osigurale pouzdan i dokumentiran kanal komunikacije između zaposlenika i uprave. Pisane procedure pomažu osigurati brz, uredan i pravedan odgovor na pritužbu ili pritužbu zaposlenika. Zaposlenici koji osjećaju da su bili povrijeđeni otpuštanjem, degradacijom, suspenzijom bez plaće, nezakonitom diskriminacijom, seksualnim uznemiravanjem ili drugim spornim događajima mogu svoj slučaj podnijeti višoj razini upravljanja podnošenjem pritužbe.
vrste
Žalbe se mogu podijeliti u tri faze: neformalna faza, formalna faza i žalbeni postupak. Kad god je moguće, pritužbe treba riješiti neformalno između zaposlenika i njegovog neposrednog rukovoditelja. Ako se pritužba ne riješi s neposrednim rukovoditeljem, zaposlenik treba podnijeti pritužbu na sljedeću razinu upravljanja. Ako zaposlenik ostane nezadovoljan odgovorom, onda nastavlja sa podnošenjem formalne pritužbe u kojoj se navodi, u pisanom obliku, njegova pritužba i osnova za to. Ako je formalna pritužba odbijena, zaposlenik općenito može proći kroz žalbeni postupak, pri čemu je odluka u tom trenutku konačna u pogledu tvrtke.
odgovornosti
Poslodavci trebaju raditi na tome da svatko u njihovoj organizaciji razumije politiku pritužbi i žalbeni postupak. Također su odgovorni za periodično preispitivanje politika za usklađenost s promjenama u zakonodavstvu o radu, kodeksima ili praksi. Rukovoditelji i supervizori odgovorni su za primjenu pisanih postupaka na pošten i dosljedan način, dok bi zaposlenici, sa svoje strane, trebali biti svjesni politika i slijediti ih kada se pojavi potreba.
Vremenski okvir
Zaposlenici koji odluče podnijeti pritužbu moraju slijediti pisane postupke i to općenito u vremenskom okviru koji je utvrđen od strane poslodavčeve žalbene politike. Na primjer, politika može odrediti da se pritužbe moraju podnijeti u roku od 15 dana od događaja koji pokreće. Nekim kategorijama pritužbi, kao što su diskriminacija ili uznemiravanje, može se dopustiti duži vremenski period (kao što je 30 kalendarskih dana).
Prednosti
Politike i procedure pritužbi su od koristi i poslodavcima i njihovim zaposlenicima. Zaposlenici se osjećaju osnaženi znajući da postoji proces kojim se njihov glas može čuti. Supervizori ili upravitelji imaju koristi od toga da neriješene sporove prenesu na višu razinu upravljanja, gdje se mogu ispravno rješavati. Tvrtka ima koristi zato što je radni moral povećan sudjelovanjem u procesu. Osim toga, ugrađena vremenska ograničenja potiču brzo rješavanje problema, a koče pojavu pritužbi dugo nakon toga.
