Bilo da vodite spa ili pružate knjigovodstvene usluge malim poduzećima, vaš proizvod ili usluga mora stvoriti vrijednost za vaše klijente. Vrijednost može uključivati pružanje kvalitetnih proizvoda i usluga i primjerenu korisničku uslugu, pravovremeno, po razumnim cijenama. Možete upotrijebiti analizu lanca vrijednosti kako biste osigurali da svaka poslovna aktivnost u koju ste uključeni stvara vrijednost za vaše klijente i pomaže identificirati prednosti i slabosti vaše tvrtke.
Važnost snaga i slabosti
Za vlasnika je tipično da dovrši SWOT analizu kada izrađuje poslovni plan kako bi utvrdio gdje leže snage tvrtke, slabosti, mogućnosti i prijetnje. Tvrtke primjenjuju ove informacije na odluke koje donose o upravljanju, zapošljavanju, marketingu i financiranju poslovanja. Prednosti otkrivaju područja koja pomažu da se poduzeće razlikuje od konkurencije, dok slabosti mogu pokazati gdje posao nedostaje. Razumijevanje prednosti i slabosti je sastavni dio stvaranja povoljnog korisničkog iskustva za nove i postojeće klijente, stoga nije čudo da vlasnici tvrtki koriste analizu lanca vrijednosti kako bi pomogli identificirati ono što jesu.
Načini stvaranja vrijednosti
Proces analize lanca vrijednosti započinje ispitivanjem svake aktivnosti koju vi i vaši zaposlenici radite kako biste stvorili pozitivno iskustvo za svog klijenta. Ako radite u kafiću, neke aktivnosti mogu uključivati živu večeri poezije petkom, nudeći besplatan bar dodataka s raznim šećerima i kremama, koji tjedno organizira događanja "Kava na nas" za lokalne tvrtke i isključivo pomoću lokalnih zrna kave. Za tragove obratite pozornost na povratne informacije koje klijenti pružaju osobno, na vašem blogu i na web-lokacijama društvenih medija; ispitajte što ističu kao razloge zbog kojih koriste vaše proizvode ili usluge. Ove aktivnosti predstavljaju vaše prednosti.
Izrada poboljšanja
Iako aktivnosti koje odaberete predstavljaju one koje dodaju vrijednost iskustvima vaših klijenata u vašoj tvrtki, uvijek postoji prostor za poboljšanje. U primjeru kavane, možete ponuditi domaća zrna kave, ali možda trebate proširiti svoj izbor kako biste klijentima dali više mogućnosti ili možda ponudite više dodataka. Ova poboljšanja otkrivaju manje slabosti s kojima se možete suočiti ako zanemarite dodatna poboljšanja. Također vam pomažu u određivanju načina na koji možete poboljšati svoje poslovanje fokusirajući se na aspekte koji su već dragocjeni za vaše klijente.
Resursi potrebni za poboljšanje
Izrada poboljšanja može uključivati dodatne resurse, kao što je više novca, dodatnog osoblja ili novih pomagala i opreme. Često, kada tvrtke ispitaju promjene koje žele napraviti, i počnu uzimati popis resursa potrebnih za provođenje promjena, one otkrivaju slabosti. Slabosti mogu uključivati nedostatak kvalificiranog osoblja, nedostatak dobavljača ili nedovoljna marketinška sredstva.
