U savršenom svijetu, prastara poslovna mantra "Kupac je kralj" odnosi se na bilo koju industriju i tržište. Ipak, to se rijetko događa. Lažno oglašavanje, obmanjujuće naplate, zlouporaba osobnih podataka i druge nepoštene poslovne prakse vrlo su raširene. U današnjoj hiperpovezanoj eri, kupci zahtijevaju transparentnost. Preko 75 posto kupaca kaže da ne vjeruje u točnost oznaka hrane. Otprilike 37 posto bi zamijenilo marke u korist onih koji pružaju više informacija o svojim proizvodima i uslugama. Ako želite da vaše poslovanje napreduje, zaštita potrošača trebala bi biti prva na popisu.
Lažno oglašavanje
Kao vlasnik tvrtke Vaša je odgovornost izbjegavati lažne tvrdnje. Ova praksa može povrijediti vaš ugled i imidž marke. Mnoge tvrtke promoviraju osrednje proizvode koristeći tvrdnje poput "zajamčenih rezultata" ili "znanstveno dokazanih". Volkswagen je 2016. godine tužen zbog netočnih tvrdnji o dizel gorivu. Red Bull je 2014. morao platiti 13 milijuna dolara za svoj poznati slogan koji vam Red Bull daje krila. Ova tvrdnja implicira da napitak poboljšava brzinu reakcije i mentalni fokus, koji nema znanstveni dokaz.
2013. godine Kellogg je dobio kaznu od 4 milijuna dolara za tvrdnju da Mini-Wheats povećava pamćenje, pozornost i kognitivnu funkciju djece, a godinu dana kasnije Walmart je morao platiti 66.000 dolara novčane kazne nakon što je lažno reklamirao cijenu Coca-Cole u New Yorku. Nelojalne poslovne prakse poput ovih namijenjene su privlačenju kupaca u kupnju proizvoda, ali često dovode do skupih tužbi, gubitka prihoda, pa čak i do bankrota.
Mamac i udica
Ova uobičajena praksa uključuje oglašavanje određenih proizvoda po atraktivnoj cijeni, a kada se kupci odluče za kupnju, rečeno im je da roba više nije dostupna, ali da se mogu kupiti i drugi slični, skuplji proizvodi. Na primjer, posrednici u prometu nekretnina često oglašavaju iznimno niske stope hipoteke, znajući da većina kupaca neće biti u mogućnosti kvalificirati se za te stope. Umjesto toga, podnositelji zahtjeva su ponuđene veće stope nakon što dođu u brokera ¡to s uredu kako bi saznali više.
Obmanjujuće cijene
Obmanjujuće cijene uobičajeni su oblik lažnog oglašavanja. Na primjer, mnoge trgovine povećavaju cijene proizvoda prije pokretanja posebne ponude koja zapravo vraća cijenu u normalu. Drugi primjer je oglašavanje određene stavke kao besplatnog, ali izostavljanje činjenice da kupci moraju kupiti skuplji proizvod kako bi se kvalificirali.
Obmanjujuća naplata
Od popularnih brandova do malih poduzeća, mnoge tvrtke koriste agresivne i varljive prakse naplate kako bi iskoristile svoje klijente. Neki dodaju skrivene naknade početnoj cijeni određenog proizvoda. Drugi naplaćuju više stope jednom kada kupac odluči kupiti, tvrdeći da je cijena police zastarjela. Na primjer, u 2014. AT&T je platio 105 milijuna dolara za svoje obmanjujuće prakse naplate. Popularna telekomunikacijska tvrtka naplatila je klijentima za neovlaštene troškove i odbila izdati puni povrat sredstava.
Zlouporaba korisničkih podataka
Više od polovice kupaca više se ne osjeća ugodno dijeliti svoje podatke s robnim markama koje prodaju ili zloupotrebljavaju osobne podatke bez pristanka. Do 78 posto ispitanika kaže da na njihove odluke o kupnji utječe način na koji tvrtke obrađuju osobne podatke. Na primjer, mnoge organizacije prikupljaju podatke o klijentima kao dio kampanja e-pošte. Kasnije prodaju te podatke trećim osobama ili ih koriste za druge svrhe osim tražene usluge.
Uredba o općoj zaštiti podataka EU-a ojačava zakone o zaštiti podataka i privatnosti za sve pojedince u Europskoj uniji, a međunarodne tvrtke koje se bave podacima o kupcima u EU-u moraju također poštivati pravila. Krajnji je cilj povećati zaštitu klijenata i sigurnost podataka na međunarodnoj razini.
Potpisivanje prava na tužbu
Mnogo puta, klijenti postaju žrtve nepoštenih poslovnih praksi koje poništavaju njihova prava da tuže tvrtku u slučaju da nešto krene po zlu. Kreditne agencije, na primjer, često daju kredite s plaćama ili kredite s velikim kamatnim stopama, a ako klijenti ne plate na vrijeme, oni mogu izgubiti svoje domove i štednju.
Ovo su samo neke od nepoštenih poslovnih praksi koje koriste tvrtke širom svijeta. Popis se nastavlja: lošeg rada, lažnih nagradnih igara, neuspjeha u kupovini na internetu, zlouporabe dugova i još mnogo toga. Ako vam je stalo do svog ugleda, izbjegavajte ove postupke po svaku cijenu. U eri usmjerenu na potrošača, transparentnost je najvažnija.
