Iako je tvrtka glavni katalizator u marketingu vlastitih proizvoda i usluga, potrošači također igraju ulogu u marketinškom procesu. Prilikom izrade plana sjetite se da je potrošač središnji element svih odluka vezanih uz marketing. Razumjeti uloge koje igrači igraju kako biste maksimalno povećali učinkovitost svog marketinškog plana.
Tko je potrošač?
Prije nego što ispitate ulogu potrošača u vašem marketinškom planu, pobrinite se da točno razumijete tko je potrošač. Ljudi ponekad koriste ta dva pojma naizmjenično, ali pojam "potrošač" ima jasniju definiciju u odnosu na "kupca". Kupac je jednostavno kupac, dok je potrošač pojedinac koji kupuje i koristi proizvod ili uslugu. Potrošač je kupac, ali kupac nije uvijek potrošač u poslovnoj transakciji. Potrošač se također naziva krajnjim korisnikom.
Marketing istraživanje
Potrošači igraju važnu ulogu u marketinškom istraživanju prije nego što se proizvod ili usluga objavi. Kada identificirate svoje ciljane potrošače, možete pozvati te ljude da sudjeluju u fokusnim grupama ili im pošalju ankete kako bi ih ispitali o ključnim elementima vašeg marketinškog plana. Ispitujući ih o odgovarajućoj cijeni i o tome koje marketinške poruke im se obraćaju kao potrošaču, možete pomoći u cjelokupnom planu, posebice prilikom objavljivanja novog proizvoda ili usluge.
Povratne informacije o proizvodu
Potrošač također ima ulogu u procesu prikupljanja povratnih informacija nakon što ponuda tvrtke dođe na tržište. Nakon provedbe marketinškog plana i objavljivanja proizvoda ili usluge, potrebno je pratiti rezultate i kontinuirano pratiti potrebe potrošača kako biste mogli poboljšati ponudu u budućnosti. Na primjer, razvojni inženjeri softvera redovito traže povratne informacije od potrošača kako bi im pomogli razviti nove i poboljšane verzije programa.
Donesite nove potrošače
Potrošači također mogu djelovati kao agenti za daljnje djelovanje vašeg marketinškog plana. Sa marketingom iz usta, potrošači koji su koristili vaš proizvod pregledavaju ga i izvan mreže i na mreži i mogu uputiti druge potrošače na proizvod. Ovaj marketing je besplatan i vrlo učinkovit, kao i pojedinci imaju tendenciju da se povjerenje riječi ljudi znaju kada je u pitanju težak novi proizvodi i usluge.
