Pozitivno radno okruženje zaposlenicima pruža konstruktivne povratne informacije kako bi znali koliko dobro obavljaju radne obveze. Povratne informacije također omogućuju zaposlenicima da po potrebi poboljšaju radni učinak. Kao nadzornik ili upravitelj, znati kako pravilno dati povratnu informaciju zaposlenicima može pomoći u stvaranju učinkovitijeg radnog okruženja. Česta komunikacija pomaže zaposlenicima da znaju gdje stoje, što koristi i tvrtki i zaposlenicima.
Osigurati zaposlenicima pozitivne povratne informacije što je prije moguće. Primjerice, ako zaposlenik predstavlja učinkovitu prezentaciju ili dobro prodaje, odmah pohvalite izvedbu. Dajte specifične povratne informacije kada ih ponudite, navodeći precizne akcije koje pohvalite.
Razgovarajte s zaposlenikom privatno unutar 24 sata nakon situacije kada morate dati negativnu povratnu informaciju. Komunicirajte negativno povratne informacije konstruktivno i posebno kako biste omogućili zaposleniku da se poboljša. Primjerice, ako promatrate zaposlenika koji ne koristi odgovarajući telefonski bonton, navedite konkretno pitanje koje ste čuli.
Proširite povratne informacije od specifičnog negativnog ponašanja kako biste uključili rezultat ponašanja. Na primjer, nedostatak telefonskog bontona zaposlenika može odagnati klijente ili klijente, što može utjecati na tvrtku.
Objasnite ponašanje ili ponašanje koje želite ili očekujete. Na primjer, kada želite da vaš zaposlenik drugačije postupa s telefonskom komunikacijom, navedite konkretne primjere onoga što želite. Moglo bi se reći: "Kad telefon zazvoni, želim da odgovorite na njega tako što ćete izgovoriti ime tvrtke i zatim se identificirati po imenu."
Zakažite redovne sastanke sa zaposlenicima (mjesečno ili dvaput mjesečno) kako biste dali povratne informacije o ukupnoj uspješnosti. Prije proširenja povratnih informacija sastavite konkretne primjere negativnih ili pozitivnih situacija koje želite pokriti povratnim informacijama. Kada su povratne informacije negativne, dajte zaposlenicima jasnu predodžbu o tome što očekujete da biste im omogućili poboljšanje izvedbe.
Dajte zaposlenicima priliku da podijele svoje ideje i brige nakon što proširite povratne informacije. Slušajte pažljivo ideje zaposlenika i razmislite o primjeni ideja koje bi mogle pomoći u poboljšanju tvrtke.
Upozorenje
Kada predate negativne povratne informacije, komentare usmjerite na radnje i ponašanje bez uključivanja komentara o toj osobi.
