Većina poduzeća sastoji se od niza interakcija s drugim ljudima. Klijenti, kupci i kolege podjednako se oslanjaju na komunikaciju na radnom mjestu. Važnost komunikacije ne može se precijeniti. Učinkovita komunikacija često ublažava sukobe, tako što dopušta svakoj osobi da brzo zadovolji svoje potrebe.
Savjet
-
Učinkovita komunikacija važna je u poslovanju jer može pomoći povećati produktivnost, smanjiti mogućnost pogrešaka i olakšati razumijevanje među kolegama.
Oblici komunikacije
Dobra komunikacija u poslovanju uključuje pisane vještine kao i govorne vještine, te neverbalne znakove kao i fizičke znakove. Oni koji su zaduženi za poslovanje moraju biti vješti u učinkovitoj komunikaciji i znati kada treba koristiti najučinkovitije oblike komunikacije. Na primjer, kada se prati protokol tvrtke, često je važan “papirnati trag”, tako da je komunikacija putem e-pošte možda najbolji način. Ljepota ovog pisanog oblika komunikacije je da su svi jasni u poruci i doslovno im je napisano. A kada je svima jasno što trebaju učiniti, to štedi vrijeme i, naravno, na svakom radnom mjestu vrijeme je novac.
Verbalna komunikacija
Drugi oblik komunikacije u poslovanju je verbalna komunikacija. Kada menadžer, na primjer, pohvali zaposlenika na njihov učinak, to povećava moral. Ako taj isti menadžer vidi zaposlenika na radnom mjestu i izgleda umorno, to je neverbalni znak da zaposlenik pita što se događa. Čitanje govora tijela vaših zaposlenika ili klijenata, kao i taktilni tragovi, daje menadžerima i vlasnicima tvrtki znakove o tome kada treba govoriti i uspostaviti ljudsku vezu kako bi riješili problem. Važnost komunikacije je u tome što dopušta svima da osjete da ih se čuje, što čini svako radno mjesto radnijim.
Koje su neke prepreke za učinkovitu komunikaciju?
- Ocjenjujući situaciju prije nego što naučimo što se događa.
- Odbacivanje osjećaja ili mišljenja onih koji su uključeni.
- Okrivljavanje ili kritiziranje na negativan način ili kada su drugi prisutni.
- Nazivanje imena ljudi.
- Nedosljednost s pravilima i protokolom.
Kako bi radno mjesto posvećeno važnosti komunikacije trebalo zaobići te prepreke? Nastava koja podučava vrijednost dobre komunikacije u poslovanju može biti korisna za zaposlenike, a mnoge nude radionice na radnom mjestu.
Menadžeri i vlasnici tvrtki su model za učinkovitu komunikaciju na radnom mjestu i time postavljaju ton za rješavanje problema i kako učinkovito prenijeti poruke. Obraćanje pozornosti na govor tijela - vlastiti i oni oko vas - kao i uzimanje bilješki i iskreno govoreći, sve to vodi do učinkovite komunikacije.
Komunikacija na radnom mjestu neophodna je kako bi poslovanje uspjelo. Nadalje, učinkovita komunikacija igra važnu ulogu u tome da se ljudi - od vlasnika tvrtke do zaposlenika i kupaca - osjećaju poštovano i cijenjeno. Prirodni ishod je visok moral zaposlenika i dobar odnos na radnom mjestu, kao i pozitivne povratne informacije od kupaca.
