U poslu, ono što se izmjeri postiže se. Ključni pokazatelji uspješnosti (KPI) pomažu timu, odjelu ili organizaciji da se usredotoče na važne čimbenike uspjeha. Tvrtke nadziru KPI-jeve za praćenje operacija. KPI-ji daju upravljanim podacima koje može koristiti za poboljšanje usluga, usklađivanje operacija s organizacijskim ciljevima i praćenje napretka prema ciljevima. KPI-ji su uključeni u uravnotežene pokazatelje ili strateške planove i izvješćuju o trenutačnoj izvedbi, godišnjim podacima i podacima o trendovima za svaki KPI putem upravljačkih ploča, izvješća, grafikona ili proračunskih tablica.
definicija
Svaki KPI mora biti jasno definiran da bi bio učinkovit alat za upravljanje. Definicija uključuje opis onoga što se mjeri i zašto. Komponenta "zašto" čini poslovni slučaj za KPI - zašto je to važno i kako je povezano s strateškim ciljevima organizacije. Poslovni slučaj definira trenutnu situaciju i način na koji ona utječe na proizvode ili usluge. Definicija također opisuje kako će ostvarivanje napretka ili postizanje cilja utjecati na klijenta, tim, odjel ili organizaciju, zajedno sa svim povezanim rizicima.
Značajke
KPI-ji uključuju brojne atribute koji se moraju identificirati i dokumentirati, uključujući početni i završni datum, mjernu jedinicu i formule i izvore podataka za KPI; kako je to povezano sa strateškim inicijativama i ciljevima; i kako se odnosi na upravljanje kvalitetom. Atributi uključuju sponzora KPI-a, položaj ili osobu odgovornu za praćenje i one koji će imati koristi od toga.
Kategorije
KPI-ji se često kategoriziraju na temelju glavnih područja poslovanja - pokazatelja kupaca, financijskog učinka, internih procesa te učenja i rasta. Pokazatelji klijenata mogu uključivati broj kupaca po izvještajnom razdoblju, broj novih klijenata, broj pritužbi, stopa napuštanja poziva ili ocjenu zadovoljstva kupaca. Financijski ključni pokazatelji poslovanja mogu uključivati dobit po projektu, postotak uplaćenih računa u cijelosti, tržišni udio, učinkovitost u odnosu na proračun, broj sporova o naplati i prosječnu cijenu proizvodnje po stavci. Unutarnji KPI-ji procesa mogu uključivati vrijeme novog proizvoda / usluge na tržište, troškove istraživanja i razvoja kao postotak prihoda ili prosječan broj provjera kvalitete u usporedbi s ciljnim brojem. KPI-i za učenje i rast mogu uključivati prosječne sate obuke po zaposleniku, troškove obuke po zaposleniku ili omjer predavača i zaposlenika.
Postupak
Organizacijske ključne pokazatelje određuje viši menadžment, dok odjeli i timovi razvijaju svoje, koji su usklađeni s KPI-jevima organizacije. Postupak KPI-a započinje identificiranjem pokazatelja povezanih sa strateškim ciljevima i inicijativama. Identificirani su elementi podataka i resursi, kao i metode prikupljanja i izvješćivanja. Razvijena je formula koja rezimira KPI; na primjer, prosječno trajanje poziva jednako je ukupnoj duljini svih poziva podijeljenih s brojem poziva. Metoda izvještavanja ili prikaza, kao što je nadzorna ploča ili grafikon, razvijena je za svaki KPI, a rezultati se svakog mjeseca procjenjuju od strane tima, odjela ili uprave kako bi identificirali probleme i mogućnosti za poboljšanje.
