Program osiguranja kvalitete je sustav politika i procedura osmišljenih za kontinuirano poboljšanje specifičnih poslovnih procesa. Iako je najpopularnija u proizvodnji, napori za osiguranje kvalitete mogu se iskoristiti za poboljšanje učinkovitosti i kvalitete svakog radnog procesa - na primjer, tajničke, proizvodno orijentirane ili upravljačke.
Značajke
Programi osiguranja kvalitete često se miješaju s naporima kontrole kvalitete; razlika između njih je u fokusu i vremenskoj orijentaciji. Programi kontrole kvalitete usredotočeni su na reaktivne mjere kao što su ispitivanja kvalitete nakon proizvodnje. Osiguravanje kvalitete se odnosi na poboljšanje procesa na proaktivan način u pokušaju da se spriječi da se greške uopće dogode. Uravnoteženi sustav koji uključuje obje vrste sustava za poboljšanje kvalitete daje najbolje rezultate.
Pravila i postupci
Popularne inicijative politike osiguranja kvalitete uključuju testiranje neuspjeha, SPC (Statistička kontrola procesa) i TQM (Total Quality Management).
Postupci ispitivanja neuspjeha provode se prije nego se proces provodi kako bi se osiguralo da se predmetni materijal ili proces mjeri prema standardima. Primjer proizvodnje ispitivanja kvarova je test opterećenja za čelik koji koriste proizvođači automobila. Dio svakog čelika može se staviti ispod uređaja za drobljenje pod visokim tlakom kako bi se osiguralo da je čelik dovoljno jak da podupre okvir. Upravni primjer testiranja neuspjeha je test kompjuterskih vještina koji se daje klerikalnim kandidatima kako bi se osiguralo da imaju odgovarajući skup vještina prije odabira.
SPC se koristi u koordinaciji sa Six Sigma programima za praćenje stupnja oštećenja nastalih određenim procesom. Broj prijavljenih nedostataka služi kao mjera za provedbu politika osiguranja kvalitete, a krajnji cilj je dosljedno smanjivanje nedostataka na minimalnu razinu.
TQM je relativno novi koncept osiguranja kvalitete koji stavlja naglasak na svaki aspekt organizacije umjesto da izdvaja pojedinačne procese. TQM napori počinju i završavaju zadovoljstvom kupaca. Povratne informacije od kupaca se razmatraju na svakom koraku razvoja proizvoda, od marketinga do proizvodnje do distribucije, osiguravajući da svi proizvodi zadovoljavaju zahtjeve kupaca prije isporuke prve jedinice, umjesto da se proizvod naknadno prilagođava.
Model PCDA
Model PCDA je alat koji može pomoći vašim naporima u stvaranju učinkovite politike osiguranja kvalitete i pomoći će vam da tijekom vremena prilagodite i usavršite svoje politike. Prema WiseGeek.com, PCDA je kratica za “Plan, Do, Check, Act”. Započnite s pažljivim naporima planiranja kako biste osigurali da su sve politike osiguranja kvalitete u skladu s inicijativama tvrtke i standardima kvalitete. Uključite svoj plan nakon što dobijete podršku svih razina upravljanja u svojoj tvrtki. Provjerite svoje napore i zabilježite sve relevantne podatke o izvedbi, a zatim postupite prema svojim nalazima kako biste prilagodili i poboljšali svoje politike i postupke.
Razmatranja
Zapamtite da je buy-in za upravljanje linijama od vitalnog značaja za uspjeh bilo koje inicijative osiguranja kvalitete. Pobrinite se da vaši menadžeri budu potpuno svjesni vaših novih politika i procedura te da imaju pristup informacijama i alatima potrebnim za ispunjavanje njihovih odgovornosti. Prije provedbe programa osiguranja kvalitete, osigurajte da je tehnička infrastruktura dovoljno raznovrsna za upravljanje programom. Često provodite unutarnje revizije.
Resursi
Nekoliko alata vam može pomoći u razvoju programa za osiguranje kvalitete svjetske klase. TQM i SPC softver mogu vam pomoći pri pohranjivanju i korištenju podataka vezanih uz poboljšanja procesa, a mogu vam pomoći u izračunu složenih modela. Konzultanti specijalizirani za provedbu osiguranja kvalitete mogu pokrenuti vaše napore i ostaviti vas s kvalitetnim programom koji se može upravljati. Trgovinski časopisi i strukovne udruge koje se odnose na osiguranje i kontrolu kvalitete također su izvrsna mjesta za dobivanje vrijednih informacija i resursa. (Vidi Resursi za Društvo za osiguranje kvalitete.)
