Ljudi vole žaliti se korporacijama putem e-pošte. E-pošta vam omogućuje da izbjegnete tu malu poruku na čekanju koja vam neprestano govori da je vaš poziv važan, a ne morate pronaći pečat duboko u pozadini ladice. Međutim, uredski ured tvrtke Burger King ne obraća se žalbama korisnika putem e-pošte, pa ako želite poslati pritužbu Burger Kingu, morate obaviti malo više posla nego inače.
Stavke koje su vam potrebne
-
Računalo s pristupom internetu
-
Bilježnica ili papir
-
Pisaći pribor
Odredite tko bi trebao primiti vašu žalbu. Ljudi često žele uzeti svoju žalbu na vrh. To obično nije najbolja odluka. Ponekad vam najbolje pomaže upravitelj trgovine ili vlasnik trgovine. Ako možete, počnite se žaliti upravitelju na dužnosti. Ako ne dobijete odgovor koji želite, zatražite adresu e-pošte ili telefonski broj glavnog upravitelja ili vlasnika franšize.
Nastavite do zapovjednog lanca sve dok ne dobijete potrebnu razlučivost. Pošaljite e-poštu glavnom direktoru koristeći podatke koje je dao dežurni upravitelj. Ako glavni upravitelj ne riješi problem, zatražite adresu e-pošte vlasnika franšize. Vlasnik franšize je osoba koja će vam najvjerojatnije pomoći. On je stvarni vlasnik trgovine koju ste posjetili.
Vodite računa da imate popis svih osoba koje ste kontaktirali i datum i vrijeme komunikacije. Dok idete gore u lanac zapovijedanja, htjet ćete dokazati da ste razgovarali s drugim ljudima unutar organizacije i da niste riješili svoj problem.
Ako trgovina nije korisna u odgovoru na adrese e-pošte, provjerite jeste li dobili naziv davatelja franšize. Često jedna osoba ili korporacija posjeduje nekoliko Burger Kingsa, a odgovarajuću adresu e-pošte možete pronaći putem tražilice.
Nije vjerojatno da ćete morati preći preko vlasnika franšize kako biste riješili svoju žalbu. Međutim, ako imate problem koji se ne može riješiti na bilo kojoj razini osim sjedišta, nazovite odnose s potrošačima na (305) 378-3535 i prijavite svoje nezadovoljstvo.Ako ste radili domaću zadaću, a prigovor nije riješen, vjerojatno imate prilično ozbiljnu pritužbu. U ovoj fazi bit će lakše dobiti adresu e-pošte.
Savjet
-
Ako se namjeravate žaliti izravno u sjedište Burger Kinga, možda ćete lakše napisati pismo ili ih nazvati telefonom. Kontaktirajte Burger King Corporation, 5505 Blue Lagoon Drive, Miami, FL 33126 ili nazovite Consumer Relations na (305) 378-3535.
