Etičke tvrtke mogu uspostaviti čvrste odnose sa svojim klijentima zbog svojih čvrstih načela i povjerenja u svoje partnere. Poslovna etika može se izravno povezati jer vrijednosti poduzeća boje odnose sa svojim klijentima. Tvrtke s velikim integritetom i istinitošću će stegnuti obveznice s kupcima.
Sukob interesa
Ključno etičko pitanje u poslovanju s klijentima je potencijal za sukob interesa. Potencijal je toliko jak da postoje mnogi zakoni i propisi koji reguliraju ovo područje. Na primjer, burzovni posrednici imaju fiducijarnu odgovornost da savjetuju svoje klijente o tome što najviše smisla ima u njihovim situacijama, a ne o onome što stvara najviše naknada za sebe. Za burzovne posrednike, najunosniji računi su oni koji najčešće trguju. Međutim, interesi klijenata mogu biti u dugoročnim ulaganjima. Stavljanje na stranu kupaca i izbjegavanje sukoba interesa poslužit će za jačanje dugoročnih odnosa.
Pošteno upozorenje
Pravično upozorenje u poslovanju je još jedan važan koncept etike i odnosa s kupcima. Budite iskreni s kupcima o politikama vaše tvrtke i količini slobode koju im možete pružiti. Primjerice, savjetujte klijente prije nego što se napravi prodaja da ne postoji politika povrata. Također im možete dati do znanja da li postoje naknade za zakašnjela plaćanja. Opet, ovo pravedno upozorenje će osigurati bolje odnose s kupcima.
cijena
Cijena je vrlo osjetljivo pitanje odnosa s kupcima, ali je i etičko pitanje. Voditelji prodaje trebaju osigurati pravedne cijene. Oni ne bi trebali iskoristiti očajne ili uniformirane kupce. Klasičan primjer cijene električne energije je kada trgovci u bocama vode prodaju svoje proizvode usred pustinja. Oni imaju moć naplatiti sve što žele, a očajni kupci bit će prisiljeni platiti. Međutim, etički pristup bi bio prodati vodu po trošku uz razumne premije za osobnu dobit.
vrijednosti
Koristite pristup temeljen na vrijednostima za interakciju s klijentima. Na primjer, glavni izvršni službenici trebaju reći zaposlenicima da "postupaju s klijentima s dostojanstvom i poštovanjem". Nijedno specifično pravilo ne može uzeti u obzir sve različite vrste situacija. Rukovoditelji i izvršni direktori trebali bi biti primjer, tretirati klijente pošteno i velikodušno kada se pojave problemi. Vođenje temeljeno na vrijednostima može pomoći u boljem povezivanju s klijentima i uspostaviti čvršće odnose s njima.
