Formalne linije komunikacije pomažu policijskim organizacijama uspostavljanjem reda i sigurnosti unutar zapovjednog lanca, ali preveliko oslanjanje na formalne načine rada može spriječiti fleksibilnost i sposobnost brzog odgovora na situacije. Formalni kanali komunikacije koriste se kao dio suđenja i istraga, a dijele ih zainteresirane strane. Neformalna komunikacija također igra značajnu ulogu u rješavanju zločina i stvaranju partnerstava za rješavanje kriminalnih pitanja. U idealnom slučaju, kaznenopravni sustavi se oslanjaju na ravnotežu dva načina komunikacije.
Formalna komunikacija uspostavlja linije ovlasti
Sustav kaznenog pravosuđa pridaje značajnu važnost uspostavljenim granicama vlasti. Formalni načini komunikacije pomažu učvrstiti i podržati taj zapovjedni lanac. Postupci, zadaci i opisi poslova ostaju jednaki u cijelom odjelu. Formalna komunikacija u obliku memoranduma, politika, zapovijedi i direktiva važna je u policijskoj upravi i drugim pravosudnim organizacijama kako bi se zadržala jednoobraznost. Svatko prima iste zapovijedi i mora odgovoriti na sličan način. Formalne komunikacije su jasne i sažete i pružaju papirnate tragove koji su ključni za pravne postupke.
Formalna komunikacija ostavlja malo prostora za fleksibilnost
Formalni komunikacijski kanali obično su jednaki bez ikakvih rasprava u pozadini, često ostavljajući slušatelja ili čitatelja samo s jedne strane problema. Često blokiraju protok informacija između zaposlenika pravosudnog sustava. Oni su dugotrajni; do trenutka kada su formalne komunikacije odobrene i podnesene, kriminalci često imaju vremena da se rasprše. Budući da se formalne komunikacije obično pišu, one mogu spriječiti neke časnike da svoje ideje stavljaju u zapisnik.
Neformalna komunikacija igra važnu ulogu
Neformalna komunikacija može pomoći u razumijevanju. Napred i nazad rasprave razjašnjavaju nesporazume i objašnjavaju svrhu komunikacije. Policija koja intervjuira svjedoka, na primjer, može dobiti više informacija tako što će prvo razgovarati neformalno, umjesto da postavlja formalna pitanja i zapisuje odgovore. Zaobilaženje formalnih kanala komunikacije u slučajevima u kojima je neophodnost ekspeditivnosti može pomoći agencijama za provedbu zakona da zaobiđu sofisticirane mreže kriminalaca koji znaju iskoristiti birokraciju koju stvara potreba za formalnim zapisima. Neformalne metode također pomažu kada je istražiteljima potrebno objašnjenje policijskih službenika o slučaju.
Neformalna komunikacija može dovesti do nesporazuma
Ogovaranje tračama i vinovom lozom može ugroziti novu policijsku direktivu i predstavljati prijetnju djelotvornosti organizacije. Neformalna komunikacija također nije korisna kada se slučaj preda sudu, gdje su dopuštene samo formalne, ovjerene komunikacije. Neformalna komunikacija koja nije zapisana može dovesti do nesporazuma kada se informacije vide drugačije među onima koji ih primaju. Kada se govori komunikacija, važne informacije možda se neće čuti, osobito ako su policajci ometeni.
