Komunikacija omogućuje organizaciji da koordinira i ujedini kako bi postigla zajednički cilj, bez obzira na to je li organizacija poslovni, vladin entitet, entitet javne službe ili vjerska skupina. Postoje tri glavna kanala komunikacije u organizaciji bilo koje veličine, koja dopušta ne samo komunikaciju između uprave i radnika, nego i među vršnjacima unutar organizacije.
formalan
Formalna komunikacija, bez obzira na format, koristi hijerarhijsku strukturu organizacije za širenje informacija ili smjernica od vrha organizacije prema dolje. Drugim riječima, podređeni su obaviješteni o promjenama politike, najavama ili drugim informacijama koje se odnose na organizaciju od strane njihovih izravnih nadzornika. Srednji menadžment prima komunikaciju od višeg rukovodstva, a zatim se okreće i dostavlja informacije nižim razinama organizacije. Formalna komunikacija također može doći iz nižih razina organizacije, dostići vrhunsku upravu, ali da bi se smatrala formalnom, komunikacija mora proći kroz srednji menadžment.
neformalan
Neformalna komunikacija odvija se izvan hijerarhijske strukture organizacije. Član organizacije na niskoj razini može izravno komunicirati s najvišim rukovoditeljem o zabrinutosti ili čak ideji koja bi koristila djelovanju organizacije. Neformalna komunikacija ima prednost nad formalnom komunikacijom, jer ubrzava komunikacijski proces. Međutim, ako se previše koristi u organizaciji, to potkopava upravljačku strukturu organizacije.
neslužben
Tračevi ili glasine čine dio neslužbene komunikacije u organizaciji. Informacije se mogu neslužbeno širiti s bilo koje razine organizacije, koristeći nedokumentiranu mrežu kontakata među vršnjacima u organizaciji. Nisu svi uključeni u neslužbene komunikacijske kanale, što znači da informacije mogu doprijeti samo do dijela organizacije. Budući da komunikacija nije sankcionirana, valjanost informacija koje su nezvanično priopćene može biti upitna. Ako je uprava u stanju iskoristiti neslužbene komunikacijske kanale, ipak mogu razumjeti vrijednosti stavova ili vrijednosti svojih podređenih, kao i protiviti se svim lažnim informacijama koje se šire preko neslužbenih razina komunikacije.
Sredstva komunikacije
Bilo koji od tri tipa komunikacijskih kanala koristi niz sredstava ili alata komunikacije za širenje informacija. Verbalni oblici komunikacije uključuju interakciju licem u lice u grupama ili pojedinačno, telefonske razgovore, konferencijske pozive i Webinare. Pisani oblici komunikacije uključuju e-poštu, organizacijske biltene, postove oglasne ploče u sobi za odmor ili drugim zajedničkim prostorijama, račune za plaće, biltene sindikata, instant poruke, rukom pisane bilješke i okvire za prijedloge. Neke organizacije komunikacije ne smiju biti sankcionirane, što ih čini preferiranim metodama neslužbene komunikacije.
