Interna poslovna komunikacija može biti prema dolje ili prema gore. Komunikacija prema dolje sastoji se od komunikacija poslanih od menadžmenta radnicima, kao što su poruke e-pošte i ocjene uspješnosti. Usmjeravanje komunikacije je komunikacija između radnika i uprave. Uzlazna komunikacija igra važnu ulogu na moralnom radnom mjestu. Učinkovita interna poslovna komunikacija uključuje uklanjanje prepreka za uzlaznu komunikaciju.
Izostavljanje kanala za povratne informacije
Linda Duyle, predsjednica tvrtke L.M. & Co., kaže u članku „Načini poticanja komunikacije prema gore“ da mnogi problemi s komunikacijom prema gore proizlaze iz nemogućnosti radnika da pošalju povratne informacije. Povratne informacije od radnika mogu poboljšati produktivnost. Prijedlozi koje Duyle čini da prevlada ovu prepreku uključuju pružanje medija kroz koji zaposlenici mogu razmjenjivati ideje s upravom anonimno, te pozivaju radnike na razmjenu povratnih informacija putem razgovora s menadžerima.
sluh
Slušanje, a ne slušanje, služi kao još jedna prepreka uzlaznoj komunikaciji. Sluh bilježi zvukove; slušanje je obrada informacija koje se čuju. Slušajući njihove radnike govore, ali ne slušajući prenesenu poruku, menadžeri mogu propustiti važne povratne informacije. Primjena strategija slušanja, poput refleksivnog slušanja i aktivnog slušanja, pomaže u sprječavanju barijere sluha.
Refleksivno slušanje djeluje tako što preformulira ono što druga osoba kaže kako bi se osiguralo da se ne dogodi nikakvo pogrešno razumijevanje. Na primjer, upravitelj može odgovoriti radniku koji kaže: "Ne mogu raditi sljedeći petak jer moram voziti majku liječniku" s "Odvest ću vas na raspored u petak kako biste mogli odvesti majku liječnik."
Aktivno slušanje uključuje korištenje neverbalne komunikacije, poput držanja tijela i kontakta s očima, kako biste pokazali da slušate.
prijetnja
Zastrašivanje ometa komunikaciju prema gore tako što ograničava slobodnu razmjenu ideja. Radnik uplašen od svog šefa možda neće biti iskren ili voljan govoriti. To može spriječiti rukovodstvo da čuje povratne informacije od kojih bi moglo imati koristi. Zastrašivanje se može stvoriti kroz nepoželjno ponašanje. Poslovna direktorica Linda Duyle preporučuje izbjegavanje toga pokazujući zahvalnost za sve povratne informacije.
