Većina tvrtki koristi široku paletu medija kako bi komunicirala sa svojim zaposlenicima, dioničarima, kupcima i javnošću. Stvarni komunikacijski medij obično je određen sadržajem i ciljem poruke te kojoj grupi govorite. Važno je da se tvrtke usredotoče na unutarnju i vanjsku komunikaciju. Neke organizacije unajmljuju profesionalce da upravljaju svim svojim komunikacijama, kao što su medijski planeri, tvrtke za odnose s javnošću, profesionalni copywriteri i reklamne agencije. Druge organizacije imaju odjel ili pojedinca unutar tvrtke koja upravlja svim komunikacijama. U svakom slučaju, što je vaša poruka više usmjerena na nišnu publiku, to će biti učinkovitija.
Što je interna komunikacija?
Interna komunikacija je svaka informacija koja se dijeli s zaposlenicima i dioničarima, uključujući upravni odbor tvrtke ili dioničare. Unutarnje informacije, kao što je promjena politike tvrtke, obično se čuvaju kao privatne, jer je poruka ili nevažna za vanjske korisnike ili se treba čuvati u bazi zaposlenika.
Interne komunikacije trebaju se planirati i trebale bi utjecati na znanje, stavove i ponašanja članova tima vaše tvrtke. Tako tvrtka gradi odnos i razumijevanje sa svojim zaposlenicima na svim razinama. Može potaknuti produktivnost, lojalnost, inovativnost i uvjerenje u tvrtku kako bi svi zaposlenici razumjeli kako igraju ulogu u ukupnom uspjehu organizacije.
Zajednička interna komunikacija
Većina interne komunikacije sastoji se od informacija koje se prenose od poslodavca do zaposlenika ili od zaposlenika do zaposlenika. Sadržaj ovih vrsta komunikacija može uključivati informacije o obuci, promjenama u upravljanju, politikama i postupcima te pozivima na sastanke. Neki uobičajeni mediji za ove vrste poruka uključuju e-poštu, dopise, interne web-stranice, pisma, sastanke i konferencijske pozive. Dioničari i zaposlenici često dobivaju biltene ili tromjesečna izvješća o ciljevima tvrtke i financijskim informacijama. Može biti korisno pri kreiranju interne komunikacije kako bi se sami zaposlenici uključili u stvaranje sadržaja, tako da je to relatable i relevantno, pomažući zaposlenicima da se osjećaju kao da imaju glas. Kada je dobro obavljeno, interne komunikacije osnažuju vaše zaposlenike da postanu dio vaših vanjskih komunikacijskih napora.
Što je vanjska komunikacija?
Vanjska komunikacija je svaka komunikacija klijentima, potencijalnim klijentima i javnosti izvan vaše organizacije. Vanjske poruke mogu uključivati informacije o novim proizvodima ili o inicijativi tvrtke. Vanjske poruke obično se objavljuju kako bi se stekli kupci, izgradili brand tvrtke ili utjecali na to kako javnost misli o vašoj tvrtki. Vaša vanjska komunikacija može pomoći u održavanju odnosa s zajednicom, kao i pomoći tvrtki da prikuplja informacije od kupaca i potencijalnih kupaca. Vanjska komunikacija također uključuje veze s dobavljačima, dobavljačima, financijerima i drugim poslovnim partnerima koje vaša tvrtka može pružiti s proizvodima ili uslugama.
Zajedničke vanjske komunikacije
Kada tvrtke žele objaviti informacije klijentima, klijentima ili drugim vanjskim dionicima, koriste vanjsku komunikaciju. Organizacije koriste različite komunikacijske medije ovisno o vrsti i cilju informacije. Primjerice, e-pošta, tisak, televizijski i radijski oglasi informiraju javnost o prodaji ili novom proizvodu. Priopćenja za tisak su formalne komunikacije koje mogu objaviti novi najam vodstva ili inicijativu tvrtke, kao što je nadolazeća dobrotvorna aukcija ili profesionalni događaj, s namjerom da se dobije medijska pokrivenost. Web-lokacije i kanali društvenih medija također se smatraju dijelom vanjske komunikacijske platforme organizacije.
Neke tvrtke najam medijskih planera da se njihova tvrtka i njihove informacije navedene u vijestima. Također zapamtite da mislite na svoje zaposlenike kao partnere kada je u pitanju vaša vanjska komunikacija. Morate se pobrinuti da budu u potpunosti informirani putem vaših internih komunikacijskih metoda kako bi vam pomogli u učinkovitoj komunikaciji s vanjskom publikom.
Daljnja razmatranja o mediju
Ako ste zaduženi za planiranje komunikacija tvrtke, odaberite medij koji odgovara stvarnoj poruci, bez obzira na to je li riječ o internoj ili eksternoj poruci, svaki put kada trebate komunicirati. Na primjer, ako su informacije koje objavljujete osjetljive ili privatne, možda ćete ih morati objaviti na osobnom sastanku, umjesto da ih emitirate putem e-pošte svim zaposlenicima. Ako vaša tvrtka ima veliku prodaju, željeli biste koristiti oglas da biste obavijestili javnost, a ne bilten dioničara da biste najavili događaj.
Mnoge tvrtke imaju unutarnje i vanjske web-lokacije koje imaju odgovarajuće poruke. S obzirom na to tko je vaša publika i koju poruku dijelite svaki put kad komunicirate, ključ je poslovnog uspjeha. I ne zaboravite da bombardirate unutarnju i vanjsku publiku s previše komunikacija kako se vaše poruke ne bi razrijedile ili zanemarile.
