Kontinuirano poboljšanje kvalitete (CQI) je sustavni pristup postizanju stalnog poboljšanja proizvoda ili usluge. Korisnici CQI-a definiraju problem, mapiraju proces, identificiraju mogućnosti poboljšanja, implementiraju poboljšanja i kontinuirano prate rezultate za mogućnosti poboljšanja. Postoji nekoliko prednosti korištenja CQI-a.
Korištenje podataka
CQI koristi kvantitativne informacije (npr. Izlaz, nedostatke) umjesto subjektivnih informacija kako bi poboljšao proces. Praćenje podataka identificira stalne mogućnosti za poboljšanje.
Poboljšan moral
Korištenje CQI-ja pomaže poboljšati moral zaposlenika ne okrivljujući zaposlenika za probleme u sustavu. Umjesto toga, fokusira se na probleme u procesu, a ne na ljude koji obavljaju taj proces.
Bolje usluge kupcima
Budući da se CQI fokusira na kontinuirano poboljšanje performansi organizacije i uklanjanje problema iz sustava, zadovoljstvo korisnika se povećava.
Povećana produktivnost
Uklanjanje pogrešaka iz procesa rezultira manjim brojem pogrešaka i manje ponovnog rada od strane zaposlenika. Manje ponavljanje rada znači povećanu produktivnost.
Povećani prihodi
Uklanjanjem pogrešaka i povećanjem korisničke podrške, organizacija ima priliku za povećanje prodaje.
