Ključni čimbenici uspjeha (KSF) ili kritični čimbenici uspjeha su ona područja, procesi ili aktivnosti na koje se organizacije moraju usredotočiti kako bi postigle uspjeh. Oni omogućuju tvrtki da se usredotoči na postizanje željenih ciljeva, koji su ključni za njegov uspjeh. Primjeri KBS-a su stavovi zaposlenika, kvaliteta proizvoda, svijest o robnoj marki, tehnološki napredak i fleksibilnost proizvodnje.
Industrijski KSS
Industrijski KSF-ovi su univerzalni za sve organizacije koje rade unutar iste industrije i različite unutar organizacija koje djeluju u različitim industrijama. Primjerice, KSF-ovi dvaju tvrtki koje rade u zrakoplovnoj industriji bit će iste, dok će one koje rade u poljoprivrednoj industriji biti različite od KSF-a zdravstvene organizacije. Industrijski KSF-ovi naglašavaju razlike između dobiti i gubitka te organizacijskog uspjeha i neuspjeha. Oni uključuju sve one aktivnosti ili usluge koje tvrtka mora osigurati kako bi zadovoljila svoje klijente, njegovu konkurentnu sposobnost ili specifičan talent ili vještinu.
Strategija KSS-a
Strategija KSF-a izvedena je iz odabrane strategije tvrtke. Strategija je sustavni dugoročni akcijski plan osmišljen kako bi ostvario određeni cilj. Strategija KSF-a je različita za različite tvrtke, čak i ako rade u istoj industriji. Ti KSF-ovi se obično formuliraju nakon što se uključi vanjska i unutarnja analiza svih poslovnih čimbenika i marketinških istraživanja. Oni će ovisiti o trenutnim resursima tvrtke, rangiranju industrije i organizacijskim vrijednostima. Primjeri strateških KSF-a su načini privlačenja novih kupaca, povećanje profitne marže i prihoda te identificiranje novih poslovnih aktivnosti.
Okolišni KSF-ovi
Okolišni KSF-ovi se identificiraju kada organizacija prođe promjene uslijed tehnoloških procesa ili vanjskih ekonomskih uvjeta. Oni uzimaju u obzir sve vanjske čimbenike koji leže izvan okvira kontrole organizacije. To uključuje ekonomsku krizu, regulatorne promjene, poreze, politička kretanja i druge promjene. Okolišni KSF-ovi usklađuju ciljeve organizacije i čimbenike uspjeha s vanjskim okolišnim i ekonomskim uvjetima.
Privremene KBS
Vremenske KSF-ovi su planovi nepredviđenih događaja za sve neočekivane međuorganizacijske promjene. Oni su osmišljeni i stavljeni u akciju u vrijeme kriznih situacija, gubitka ključnog osoblja ili višeg menadžmenta ili prirodnih katastrofa. Privremeni KSF-ovi su važni ako tvrtka planira proširiti ili ući u nova, nepoznata tržišta ili aktivnosti dizajniranja proizvoda.
