Kritični čimbenici uspjeha su varijable ili uvjeti koji su bitni za uspjeh organizacije. Detalji koje treba uzeti u obzir prilikom utvrđivanja tih čimbenika uključuju vrstu industrije ili proizvoda, poslovni model ili strategiju tvrtke i vanjske utjecaje, kao što su okoliš ili ekonomska klima. Tvrtke bi trebale periodički procjenjivati i prilagođavati čimbenike prema potrebi kako bi uzeli u obzir promjene u identifikatorima koji bi mogli utjecati na buduće performanse. Kritični čimbenici uspjeha razlikuju se od organizacije do organizacije, no pojavljuju se osnovne zajedničke značajke.
Rukovodstvo
Nijedan posao ne može očekivati da će biti uspješan bez učinkovitog vodstva. Dobar vođa inspirira, vodi i motivira skupinu ljudi, istovremeno ih usmjeravajući prema zajedničkom cilju. Bez nekoga tko će pratiti i držati grupu fokusiranom, većina grupa će se truditi i neće uspjeti postići uspjeh.
ciljevi
Uspješna poduzeća moraju imati jasno definirane ciljeve. Svi zaposlenici trebaju znati gdje tvrtka ide i kako će doći. Ciljevi trebaju biti specifični, dostižni i priloženi rasporedu. Poslovno okruženje mora biti takvo da je postizanje ciljeva uvijek fokus. Reviziju i redefiniranje ciljeva prema potrebi kada se vanjski čimbenici mijenjaju na način koji može utjecati na željeni ishod ili postizanje ciljeva.
Uloge i odgovornosti
Kada su vodstvo i ciljevi uspostavljeni, važno je definirati uloge i odgovornosti potrebne za postizanje tih ciljeva. Pobrinite se da su svi potrebni resursi dostupni onima koji su odgovorni za rad prema određenom cilju. Prije dodjele uloga, rukovodstvo treba osigurati da oni koji su zaduženi za određene odgovornosti imaju potrebnu obuku i resurse za učinkovito djelovanje i postizanje postavljenih ciljeva.
Dijeljenje informacija i timski rad
Uspješne tvrtke potiču suradnju i timski rad. Budući da svi zaposlenici rade na postizanju zajedničkog cilja, treba poticati razmjenu informacija i suradnju među odjelima. Potrebno je uspostaviti tehnologiju i infrastrukturu kako bi se osiguralo da su razmjena informacija i timski rad mogući, te da se uklone sve prepreke koje bi mogle ometati širenje informacija.
Mjere uspjeha
Tvrtke moraju koristiti metode i postupke koji su mjerljivi. Teško je proglasiti uspjeh ako ne postoji ništa što bi se moglo mjeriti kako bi se pokazao dokaz tog uspjeha. Kritične čimbenike uspjeha ne treba miješati s ključnim pokazateljima uspješnosti. Kritični čimbenici uspjeha mjere se strateški, dok se ključni pokazatelji uspješnosti kvantitativno mjere. Na primjer, ključni čimbenik uspjeha može biti provedba nove prodajne strategije, a ključni pokazatelj uspješnosti bio bi rezultirajući porast broja prodaje.
