Kritični čimbenici uspjeha (CSF-ovi) su ključni elementi poslovanja poduzeća koje smatra najvažnijim za svoj dugoročni uspjeh. Kao dio strateškog razvoja i korporativnog planiranja, tvrtke često razvijaju popis CSF-ova koji odgovaraju njihovoj misiji i primarnim ciljevima.
Osnove CSF-a
U svom članku iz Carnegie Mellon Instituta za inženjerstvo softverskog inženjerstva iz srpnja 2004. "Metoda kritičnog čimbenika uspjeha: Uspostavljanje zaklade za upravljanje sigurnošću poduzeća", Richard A. Caralli objasnio je važnost CSF-ova u razvoju široke vizije tvrtke koja uključuje poslovne strategije, ciljeve i aktivnosti organizacije. Jednom kada tvrtka ima misiju, ona postavlja ciljeve, a zatim mora identificirati najkritičnije čimbenike koji će pridonijeti uspjehu ili neuspjehu svoje misije i ciljeva.
Misija u ciljeve
Izjava o misiji je izjava tvrtke o svrsi. Obično ide dalje od zarađivanja novca, misija tvrtke daje svoju primarnu motivaciju za poslovanje. S ciljem, tvrtke uspostavljaju kratkoročne i dugoročne ciljeve. Zajednički ciljevi uključuju povećanje tržišnog udjela, poboljšanje zadovoljstva kupaca ili poboljšanje učinkovitosti proizvodnje. Za svaki cilj, tvrtka obično postavlja numerički standard za postizanje, na primjer, rast tržišnog udjela od 5% u roku od 12 mjeseci.
Unesite CSF-ove
Jednom kada se ciljevi utvrde u svakom ključnom području poslovanja, sljedeći korak u strateškom razvoju i planiranju je razmatranje CSF-ova koji se slažu sa svakim ciljem. Razmatrajući cilj povećanja lokalnog tržišnog udjela, web stranica Mind Tools predlaže "Povećanje konkurentnosti u odnosu na druge lokalne trgovine kako bi se privukli novi kupci" kao potencijalni ključni čimbenik uspjeha. Cilj poboljšanja dobiti na inozemnom tržištu mogao bi imati CSF za uspostavljanje više strateških saveza s lokalnim dobavljačima.
Vrste CSF-ova
Da biste u potpunosti uzeli u obzir najbolje CSF-ove kako bi se uskladili sa svojim strateškim ciljevima, trebali biste istražiti četiri uobičajene vrste čimbenika uspjeha koje je primijetio John Rockart, koji je široko zaslužan za pomoć konceptu CSF-a koji se razvija u poslovanju početkom 1980-ih. Četiri područja faktora uspjeha su industrija, okoliš, strateški i vremenski. Industrijski čimbenici odnose se na specifične osobine unutar vaše industrije. Okolišni čimbenici odnose se na vanjske čimbenike, kao što su ekonomija, konkurencija i tehnologija. Strateški čimbenici izravno su povezani s vašom korporativnom strategijom. Vremenski čimbenici odnose se na unutarnje čimbenike, kao što su prepreke za uspjeh, izazovi poduzeća i unutarnji poslovni utjecaji.
