Ankete o zadovoljstvu korisnika dugo su bile utkane u korporativne poslovne korporativne prakse, marketinške programe i druge inicijative za angažiranje kupaca. Istraživanje zadovoljstva kupaca omogućuje tvrtki da stekne uvid u potrebe, želje i zahtjeve klijenata te generira povratne informacije (kritične ili pohvalne) o proizvodima, uslugama i korisničkim uslugama tvrtke. Rezultati i povratne informacije dobivene iz ankete o zadovoljstvu kupaca privlače tvrtku prema usredotočenijoj usluzi kupaca i razvija bolje odnose s klijentima kako bi se postigao uspjeh marke.
Povratne informacije
Povratne informacije kupaca u obliku odgovora, komentara i prijedloga o proizvodima tvrtke, poslovnim praksama i uslugama korisnicima jedna su od glavnih prednosti istraživanja zadovoljstva korisnika.
Željena poboljšanja
Ako su povratne informacije kritične ili negativne u bilo kojem aspektu, mogu se poduzeti brze mjere kako bi se postigla željena poboljšanja ili kako bi se riješile pritužbe i umirili relevantni klijenti.
Bolje inovacije
Analiza anketa o povratnim informacijama kupaca i prikupljenih informacija postaju temelj za inteligenciju korisnika. Koristeći se strateški, takva se inteligencija može koristiti za poticanje inovacijskih napora i inicijativa u tvrtki.
Veća prilagodba
Anketa o zadovoljstvu kupaca također pokazuje kritički uvid u različite segmente kupaca i proizvode kako bi se usluge i marketinški pristupi mogli prilagoditi u skladu s tim.
Dugoročni odnos
Ankete o zadovoljstvu kupaca omogućuju tvrtkama da dosljedno i bolje odgovore na potrebe i očekivanja klijenata, održavaju ugled marke i olakšavaju dugoročne odnose s klijentima.
