Bez obzira planirate li ocjenjivanje zadovoljstva korisnika putem interneta, osobno ili putem telefona, važno je znati koje su vaše ciljeve prije nego što započnete istraživanje. Dok neke tvrtke anketiraju svoje klijente kako bi stekle uvid u demografiju njihovog tržišta, druge tvrtke su više zainteresirane za određivanje određenih područja njihovog poslovanja koje je potrebno poboljšati. Poznavanje vaših motiva za anketu unaprijed vam može pomoći da bolje pripremite svoja pitanja.
Pokažite svojim klijentima da ih cijenite
Anketa zadovoljstva kupaca pokazuje vrijednost koju stavljate na iskustvo vašeg klijenta s vašom tvrtkom. Iako mnoge tvrtke brzo umiruju klijente koji se žale na pritužbe, posao koji unaprijed nastoji zadovoljiti klijenta čini još bolji dojam. Ovo razmatranje mišljenja kupca može potaknuti lojalnost na duže staze i prevesti na ponovnu prodaju.
Prikupite demografske podatke korisnika
Ankete o zadovoljstvu kupaca mogu biti izvrsna prilika za stvaranje jasnog koncepta vaše demografske skupine. Možete saznati prosječnu dob, spol, zanimanje i ostale statističke podatke o klijentu koji će vam pomoći prilagoditi svoje proizvode i usluge, kao i svoj marketinški i komunikacijski materijal.
Procijenite predstavnike službi za korisnike
Pitanja vezana isključivo za kvalitetu usluge koju su klijenti dobili od prodavača ili drugih predstavnika tvrtke mogu vam pomoći u procjeni uspješnosti zaposlenika. Kupac koji se obično ne bi žalio na lošu korisničku uslugu ili pohvalio dobru službu za korisnike na vlastitu inicijativu mogao bi napraviti iznimku kada se prikaže s anketom koja potiče njihova mišljenja.
Budite pogodni za kupce
Istraživanje koje je dugo, teško razumljivo ili opterećujuće na bilo koji način, je nepromišljeno o vremenu kupca. Klijenti koji su dovoljno ljubazni da uzmu vremena da vam pomognu u boljem poslovanju trebali bi biti nagrađeni anketom koja je lako razumljiva, potpuna i povratna.
Olovo do promjene
Nakon što su ankete kupaca završene i analizirani trendovi, tvrtka bi trebala djelovati prema onome što su rezultati otkrili. Ako podaci ankete upućuju na to da je vašu web-lokaciju teško upravljati, poduzmite mjere u cilju prilagođavanja izgleda web-lokacije. Ako su klijenti izrazili zabrinutost da je vaša politika povrata nepravedna, ponovno je provjerite i revidirajte ako je potrebno. Ankete koje ne izazivaju promjene u tvrtki šalju lošu poruku o predanosti tvrtke službi za korisnike.
