Prema riječima Jane Williams, profesora psihologije na sveučilištu Indiana University, Sveučilište Purdue, zadovoljstvo poslom i organizacijsko građansko ponašanje - još jedan izraz za organizacijsko ponašanje - važne su teme u organizacijskoj psihologiji i odnosima s zaposlenicima. Postoji izravna uzročno-posljedična veza između zadovoljstva zaposlenika poslom i ponašanja radnika na radnom mjestu. Taj odnos utječe na produktivnost, kvalitetu proizvoda i usluga, fluktuaciju zaposlenika, pa čak i na uspjeh organizacije.
Zadovoljstvo na poslu
Zadovoljstvo poslom je mjera do koje zaposlenik voli ili ne voli svoj rad. Iako je to sveukupni stav o radu i organizaciji, na njega utječe određeni broj aspekata ili dimenzija, uključujući uvjete rada, nadzor, prirodu posla, suradnike, plaću i beneficije te osobne karakteristike. Poslodavci nadziru zadovoljstvo zaposlenika radom kroz niz alata, kao što su ankete o zadovoljstvu zaposlenika, kako bi izmjerili stavove zaposlenika i identificirali mogućnosti za poboljšanje morala i zadovoljstva poslom. Ciljevi takvih napora su željeno organizacijsko ponašanje i poboljšano zadržavanje zaposlenika.
Organizacijsko ponašanje
U kontekstu zapošljavanja, organizacijsko ponašanje je češće poznato kao organizacija građanskog ponašanja (OCB) ili organizacijska predanost. Razvijen od strane Dennisa Organa 1988. godine na Sveučilištu Indiana, OCB koncept se definira kao diskrecijsko ponašanje zaposlenika koje koristi organizaciji. Takvo ponašanje nije formalno priznato ili izravno povezano s opisom radnog mjesta zaposlenika ili standardima rada. OCB-ovi su rezultat osobnog izbora zaposlenika. Oni su klasificirani kao altruizam, uljudnost, savjesnost, građanska vrlina (uključenost u aktivnosti tvrtke), sportsko ponašanje, mirovne aktivnosti i navijanje navijačica.
Posvećenost zaposlenika
Posvećenost zaposlenika organizaciji je rezultat zadovoljstva poslom i utječe na OCB. Obveza zaposlenika ima jedan od tri oblika - afektivan, normativan i kontinuiran. Efektivna predanost je emocionalna predanost organizaciji. Afektivno angažirani zaposlenici najvjerojatnije će pokazivati željene OCB-ove jer se identificiraju s misijom i ciljevima organizacije.
Zaposlenik s normativnim obvezama osjeća obvezu prema organizaciji. To je tipično za zaposlenike koji unaprijed primaju "nagrade", kao što su opsežna obuka, profesionalna certifikacija ili naknada za poduku. S obzirom na financijska ulaganja tvrtke u njih, boravak u tvrtki doživljava se kao ispravna stvar. Ti su zaposlenici zadovoljni svojim poslovima i prikazuju OCB-ove.
Zaposlenici s kontinuiranom predanošću vjeruju da su troškovi napuštanja organizacije previsoki u smislu financijskih, socijalnih i profesionalnih čimbenika, kao što su plaće i naknade, mreža prijatelja i neprenosive poslovne vještine. Ti se zaposlenici osjećaju zarobljenima ili zarobljenima i pokazuju taj osjećaj kroz prisutnost i probleme s performansama, uz odsustvo OCB-a.
Poboljšajte zadovoljstvo poslom
Poslodavci mogu poduzeti korake za poboljšanje zadovoljstva zaposlenika poslom, čime se povećava OCB zaposlenika. Mogu provoditi politike i postupke koji su pošteni i nepristrani te pružaju pravovremenu, objektivnu povratnu informaciju o učinku i pravičnu naknadu i koristi. Oni također mogu stvoriti i održavati povjerljivo okruženje držeći obećanja, poštujući privatnost zaposlenika, potičući zaposlenike da postavljaju pitanja ili izražavaju mišljenja bez straha od ismijavanja ili odmazde i dopuštajući radnicima da odluče kako će dovršiti određene aspekte svoga rada. Otvoreno i iskreno komunicirajte sa zaposlenicima. Tretirajte ih kao pojedince, a ne kao resurse ili ekvivalente s punim radnim vremenom. Upoznajte ih, prepoznajte njihova postignuća i pružite im mogućnosti za razvoj vještina i napredovanje u karijeri.
