Učinkovita komunikacija djeluje na dva načina: prenošenjem prave poruke i osiguravanjem da je druga osoba na odgovarajući način primljena i shvaćena. Da biste ostvarili uspješnu komunikaciju, morate shvatiti kako oni s kojima stupate u interakciju mogu konstruirati vašu poruku. Komuniciranje s klijentima omogućuje vam da saznate kako se osjećaju o onome što pružate i što zahtijevaju od vašeg poslovanja; omogućuje vam da razvijate odnose s vašim vrhunskim kupcima.
Pokažite razumijevanje. Uzmite u obzir razmišljanja i brige svojih kupaca. Kada razgovarate s kupcem, budite svjesni njezine osobnosti i potreba kao klijenta.
Često ponavljajte poruku. Poruka klijentu bit će uspješna kada naglasite njene najvažnije aspekte. Naglasite važne značajke vaših usluga i proizvoda.
Budite svjesni poremećaja. Najuspješnija komunikacija se događa kada imate potpunu pozornost klijenta. Ako ste na javnom mjestu (kao što je vaše poslovno mjesto), svakako razgovarajte jedan na jedan i dalje od drugih razgovora. Glasna glazba u vašem poslu može utopiti obične razgovore, pa izbjegavajte.
Navedite praktične pojedinosti. Dajte klijentima informacije koje će im pomoći da u potpunosti razumiju vaše proizvode i usluge.
Slušajte dobro. Točno slušanje vaših pokrovitelja jednako je važno kao i razgovor s njima. Učinkovito slušanje je posvećivanje pozornosti usmenim i neverbalnim porukama. Usredotočite se na ono što vaš klijent govori i govor tijela.
Savjet
-
Nemojte donositi preuranjene prosudbe. Dopustite klijentu da kaže sve što joj je potrebno prije oblikovanja mišljenja o tome što govori.
Ne prekidajte. Ne želiš da kupac zaboravi što govori.
Izražavajte iskreno zanimanje za ono što klijent govori, pa ćete joj moći pomoći.
