Povećana konkurencija znači da tvrtke uzimaju novi pogled na način na koji posluju. Uspješnije tvrtke danas poboljšavaju svoju usmjerenost na kupce, provodeći više vremena zadovoljavajući svoje klijente kako bi osigurale da ostavljaju povoljne recenzije i postaju ponovljeni kupci. Mnoge tvrtke usmjerene na potrošače više se brinu o odnosima s klijentima nego s trenutnim brojevima prodaje.
Savjet
-
Tvrtke koje su odlučile učiniti bolje od svojih konkurenata mijenjaju svoj poslovni fokus s ciljem zadovoljstva kupaca. Usmjerenost na usluge i zadovoljstvo kupaca može povećati prihode.
Usredotočenost na korisnike, Pub Subs i više
Publix, regionalna prodavaonica prehrambenih proizvoda smještena na jugoistoku zemlje, poznata je po svom vrhunskom fokusu na klijente. U industriji u kojoj klijenti žele izaći s najnižom mogućom cijenom, Publixovi klijenti su odani trgovini, čak i ako drugi u području nude niže cijene. Svaki zaposlenik zadužen je za pomaganje klijentima kao svoju prvu dužnost. Njihovi radnici u šalterima proizvode lokalno poznate Pub Subs, podmorske sendviče koji svake godine dobivaju nagrade za top sendvič. Riječ je o staromodnom pristupu, gdje svatko treba dati kupcima osmijeh i pomoćnike koji prate klijente u njihov automobil kako bi istovarili njihove košare, ali to je učinilo da je Publix vrh lanca namirnica u mnogim dijelovima juga.
Korisni div
Postoji razlog zbog kojeg Amazon isporučuje gotovo svako kućanstvo u zemlji: osmislili su cijelu tvrtku i olakšali kupnju. Amazon osmišljava programe osmišljene kako bi kupovanje učinili jeftinijim i bržim:
- Amazon Prime, koji jamči dvodnevnu dostavu na većini narudžbi.
- Amazon Prime Video, konkurent Netflixu i Huluu.
- Zapaliti Neograničeno, koji omogućuje čitateljima neograničen knjiga za jedan set mjesečne naknade.
- Zvučni, jednostavan način za slušatelje da svaki mjesec dobiju audioknjige.
- Prime ostava, prikladan način za kupnju namirnica.
Razlog zašto je Amazon tako dobar u isporuci onoga što kupci žele je njihov vlasnički algoritam. Svaki put kad pretražujete bilo gdje na Amazonu, sjećate se gdje ste išli i sve što ste pogledali. Od tog trenutka, vaše iskustvo na Amazonu će biti malo iskrivljeno prema vašim interesima. Svaki put kada pogledate web-lokaciju dobivate nevjerojatno personalizirano iskustvo kupovine. To je ogroman koncept koji se nije mogao izvesti prije dvadeset godina, ali Amazon se danas ističe.
To je čarobna stvar
Disney Corporation je stvorio neke od najodanijih kupaca u svijetu. Čitav Disney brand označava servisno orijentiranu obiteljsku zabavu, a prikazuje se u svemu, od trgovačkih centara do zabavnih parkova. Njihov moto, "Najmagičnije mjesto na zemlji", je onaj na koji je svaki zaposlenik Disneya obučen da radi. Cijela se tvrtka vodi kao kultura usmjerena na kupca. Klijenti su poznati kao gosti, a zaposlenici (članovi glumačke ekipe) bi se trebali obraćati gostima po imenu kad god je to moguće, osobito djeci. To može biti nešto manje od pronalaženja posebnog obojenog balona za dijete ili velikog kao što je uređenje želja za terminalno bolesnu djecu, ali Disney se ističe u stvaranju posebnih iskustava s kupcima.
