Osiguranje kvalitete je proces koji se koristi da bi se saznalo je li vaš proizvod ili usluga u skladu sa standardima i da li klijentima dajete vrstu proizvoda ili usluge koja će ih vratiti. Ideja je isporučiti proizvod ili uslugu koja dosljedno održava visoku kvalitetu. To je proaktivan pristup u kojem se otkrivaju nedostaci prije nego što proizvod ili usluga postane javni. To je od vitalnog značaja za zadovoljstvo kupaca. Kada su klijenti sretni, vaša tvrtka je u mnogo boljem položaju da to učini dobro.
Kako funkcionira osiguranje kvalitete
Osiguranje kvalitete je sustav namijenjen pokazivanju vodstvu poduzeća i javnosti da je proizvod ili usluga u skladu s standardima kvalitete, koje često postavljaju industrija ili regulatori. Ponekad se naziva kontrola kvalitete, iako kontrola kvalitete ima više veze s proizvodom nakon što je napravljen. Kontrola kvalitete postala je uobičajena u proizvodnji u dvadesetim godinama prošlog stoljeća kao način definiranja i kontrole kvalitete proizvoda. Pedesetih godina 20. stoljeća osiguranje kvalitete postalo je važno u javnom zdravlju i javnoj sigurnosti.
Danas, osiguranje kvalitete mjeri standarde koji ulaze u proizvod ili uslugu prije nego što se isporuče javnosti. Osiguranje kvalitete koristi revizore, ponekad neovisne, a ponekad i unutar tvrtke, za procjenu metoda koje ulaze u izradu proizvoda i pružanje usluga. Kada tvrtka ima dobar tim za osiguranje kvalitete, koji omogućuje korporativnom upravljanju, klijentima, regulatorima i državnim službenicima da znaju da proizvod ili usluga zadovoljava zahtjeve kvalitete.
Zašto tvrtke koriste osiguranje kvalitete
Osiguranje kvalitete se ne smije previdjeti kako bi se posao obavio u žurbi. Proces vam omogućuje da saznate koristite li resurse na način na koji biste trebali. Ne želite rezati uglove s bilo kojim dijelom kvalitete proizvoda. Rezanje uglova može rezultirati izgubljenom vjerom klijenta, smanjenjem profitnih marži i, na kraju, sposobnošću vaše tvrtke da privuče talentirane zaposlenike. Postupci dobrog osiguranja kvalitete omogućuju vlasnicima tvrtki i zaposlenicima da se ponose svojim radom.
Prednosti za osiguranje kvalitete
Osiguranje kvalitete pomaže tvrtki da zadovolji zahtjeve i očekivanja svojih klijenata. Visoka kvaliteta gradi povjerenje kod vaših kupaca, što vas čini konkurentnim na tržištu. To štedi troškove i rješava probleme prije nego što problemi postanu veći, a pomaže pri postavljanju i održavanju standarda kvalitete sprječavanjem problema na početku. Ulaganje u osiguranje kvalitete neophodno je u mnogim industrijama danas. To je najučinkovitije kada je na mjestu od početka. Kada je osiguranje kvalitete učinjeno ispravno, ono osigurava povjerenje, testira proizvod i omogućuje tvrtkama da prodaju svoje proizvode s nekoliko briga.
Smanjuje troškove i otpad
Imati osiguranje kvalitete na mjestu posebno je korisno za mala poduzeća. Omogućuje im da smanje dodatne troškove koji nastaju ponovnim testiranjem, zamjenom i preprodavanjem neispravne robe. Kada klijenti nisu zadovoljni proizvodima tvrtke, reakcija može oštetiti ugled tvrtke i negativno utjecati na buduće proizvode, pa čak i na cijelu tvrtku. Osiguranje kvalitete također može uštedjeti novac tvrtke u pravnim troškovima, pogotovo ako njegov proizvod nije u skladu s industrijskim standardima.
Stvaranje i upravljanje timom
Ako odaberete određenog zaposlenika za osiguranje kvalitete, potražite nekoga sa sposobnošću da se bavi ponavljajućim zadacima, budete li vođeni savršenstvom i spremni pogledati duboko u korijen nekog problema. Napor bi trebao biti dobro organiziran, sa jasno određenim zahtjevima za svaki slučaj. Redovito pratite napredak i osiguravajte alate potrebne za dobro obavljanje posla.
