Four Cs model dobrih poslovnih komunikacija pruža okvir za tvrtke koje žele povećati svoju bazu klijenata i privući kupce. Model Four Cs je ponavljanje modela Four Ps, rafiniran da bude više orijentiran na kupca. Four Ps uključuju proizvod, cijenu, mjesto i promociju, dok moderna verzija Four Cs uključuje potrošača, cijenu, praktičnost i komunikaciju.
Povijest
Godine 1964. Neil H. Borden skovao je izraz "marketinški miks", koji opisuje niz različitih sastojaka na koje bi se vlasnici tvrtki trebali usredotočiti kako bi poboljšali svoje poslovanje. E. Jerome McCarthy je preradio ove ideje u Četiri Ps. Koichi Shimizu je izvorno stvorio Četiri Cs 1973., koji uključuju robu, cijenu, kanal i komunikaciju. Objavljivanjem knjige "Integrirane marketinške komunikacije" 1993. Robert F. Lauterborn stvorio je drugi Four Cs model, koji uključuje potrošače, troškove, praktičnost i komunikaciju.
Potrošač
Dok originalni P za proizvod usmjeren na styling, marke, kvalitetu i sigurnost, prvi C se fokusira na pronalaženje vaših potreba kupaca tražeći povratne informacije i testiranje tržišta, za razliku od puštanja proizvoda. Umjesto pripisivanja teorije "gradi ga i oni će doći", tvrtke moraju saznati što kupac želi i onda je pružiti.
cijena
Izvorni model Four Ps uključivao je određivanje cijene proizvoda tako da je isplativo. Trošak podrazumijeva pronalaženje žrtava koje kupac mora napraviti kako bi kupio proizvod. Pojedinci koji su usredotočeni na troškovni dio svog poslovnog modela moraju odrediti koliko su fleksibilne njihove cijene i kada će njihovi klijenti otići u drugi proizvod. Proizvod koji se nalazi bliže potrošaču bi imao višu cijenu, budući da kupac ima niže osobne troškove za taj proizvod.
Pogodnost
Prvo P, mjesto, zamijenjeno je pogodnošću. Umjesto da se fokusiramo na ponudu kako upravljati zalihama, cilj trećeg C je učiniti kupnju robe ili usluge što je moguće prikladnijim za potrošača. Uz brzi rast e-trgovine, roba mora biti dostupna potrošaču, za razliku od dostupnosti. Tvrtke koje prakticiraju praktičnost nude potrošačima više izbora plaćanja i mogućnosti isporuke kada kupuju proizvod.
Komunikacija
Četvrti P je promocija, koja je zamijenjena komunikacijom. Promicanje proizvoda putem tradicionalnih medijskih kanala i dalje je put do poslovnog uspjeha, ali komunikacija s klijentima kako bi se otkrilo kako poboljšati uslugu je ključno. Tvrtke se pobrinu da nauče od svojih klijenata, iskustvo koje pruža povećane mogućnosti za brendiranje i ponavljanje posla.
