Upravljanje krizama ključno je za kontrolu štete kada je organizacija u nevolji. Igrači su uključeni na obje strane krize koji su ili duboko pogođeni ili odgovorni za njegovo pokretanje. U oba slučaja, obje strane moraju zajedno raditi na ostvarivanju ključnih ciljeva upravljanja krizom i postići povoljan ishod.
Definirano upravljanje krizama
Prema BusinessDictionary.com, definicija "upravljanja krizom" je "skup postupaka koji se primjenjuju u rukovanju, zadržavanju i rješavanju hitnih slučajeva u planiranim i koordiniranim koracima". To često zahtijeva menadžera koji se specijalizirao za upravljanje krizama ili izvršne vlasti na visokoj razini ako se kriza odnosi na organizacijski problem. U svakom slučaju, odgovorna osoba mora posjedovati mudre sposobnosti donošenja odluka o krizi kako bi smanjila učinke krize.
Prepoznavanje stvarnog problema
Prvi cilj upravljanja krizom je identificirati problem koji je stvorio krizu - nešto što nije uvijek jednostavno učiniti. Zapravo, može biti misterija kako je sve počelo. Stoga je ključno istražiti i dublje razumjeti problem, kako bi sve strane bolje razumjele kako je nastao kaos kao posljedica sukoba. U pokušaju postizanja tog ključnog cilja, nijedna strana ne bi trebala uskratiti informacije, a obje strane moraju imati neosuđiv ton kada istražuju izvor problema.
Upravljanje protokom informacija
Drugi objektivni cilj upravljanja krizom je upravljanje protokom informacija. Uvijek očekujte da će se pojaviti vijesti o sukobu, osobito u doba interneta i društvenih medija. Ako je štetni događaj nešto što utječe na javnost, onda je uvijek najbolje pripremiti priopćenje za medije ili održati konferenciju za novinare kao preliminarni korak da se ohladi panika koju bi mogli imati kao rezultat sukoba. Obavijestite javnost, ili onog tko je pogođen, koje korake poduzima tvrtka kako bi ublažila problem. Držite stvari transparentnim.
Razumijevanje protivnika
Treći cilj upravljanja krizom je razumjeti protivnika, tj. Pod pretpostavkom da je to netko ili neka grupa, za razliku od neke stvari. Ako protivnici vjeruju da nemaju utjecaja, onda će vjerovati da nema smisla pregovarati - a kriza eskalira veliko vrijeme. Međutim, oni mogu imati neke prednosti koje možda niste svjesni. Najbolje je to shvatiti sami umjesto da ih pitate, tako da kada ga nađete, znat ćete kako pregovarati na način da obje strane odu zadovoljno.
