Upravljanje kriznim situacijama odnosi se na proces u kojem se vlada zemlje ili uprava organizacije savjetuje i provodi savjete stručnih kriznih menadžera o tome kako ograničiti štetu od određene krize. Opasnost s kojom se zemlja ili tvrtka suočavaju može predstavljati prijetnju javnoj sigurnosti, gubitku novca ili gubitku ugleda. Stručnjaci koriste model upravljanja krizom u četiri faze.
prevencija
Planiranje je vrlo važan dio upravljanja krizom. Ova faza se također naziva faza prevencije, jer dobro postavljen plan pomaže upravi ili vladi da minimizira bilo kakvu štetu koja se može dogoditi. Važno je predvidjeti različite vrste kriza koje se mogu pojaviti i smanjiti rizike za koje se zna da stvaraju te krize. Međutim, to ne djeluje u nekim situacijama - primjerice, prirodne katastrofe.
Spremnost
Kada se uspostavi učinkovit plan upravljanja krizom, treba ga pregledati i ažurirati na godišnjoj razini. Testirajte tim za upravljanje krizom stvaranjem lažnih kriza ili vježbi i dobiti jasniju sliku o sposobnosti tima da učinkovito provodi planove. To timu daje ideju o bilo kakvim rupama ili važnim aspektima koji su previđeni i pruža priliku da ih se ispravi.
Odgovor
Faza odgovora na krizu je ona u kojoj se događa stvarna kriza. Posjedovanje namjenskog plana upravljanja kriznim situacijama i timom omogućuje subjektu da se uhvati u koštac s krizom ili katastrofom na miran način, čime se minimizira gubitak života, imovine ili ugleda. Svaka osoba u timu za upravljanje u slučaju katastrofe mora izvršavati dodijeljene dužnosti. Ovaj tim mora ući u akciju u trenutku kada postoji opasnost od stvarne krize. Na primjer, ako postoji prijetnja od tsunamija, tim mora odmah evakuirati sva područja koja su ugrožena, imati hitne službe u stanju pripravnosti i pripremiti se za liječenje ozlijeđenih.
Oporavak
Proces oporavka od bilo koje krize može potrajati dugo. Kada se kriza završi, fokus se mora usmjeriti na obnovu, koja može biti dugotrajna i skupa. Dakle, vlada ili organizacija moraju unaprijed pripremiti odgovarajuće financijske aranžmane, ako postoji prijetnja od takve krize. Sve štete i gubitke potrebno je detaljno obračunati, uz fotografije i / ili video-snimke. Postojanje učinkovitog plana upravljanja krizom pomaže organizaciji ili subjektu da se vrati u normalu bez gubitka previše vremena ili novca. Nakon što je kriza prošla, vrlo je važno preispitati učinkovitost plana upravljanja krizom kako bi se ispravili svi nedostaci.
