Razumijevanje obilježja prave krizne situacije ključno je za razvoj učinkovitog plana upravljanja krizom. Za razliku od jedne ili čak niza neukusnih vijesti, istinske krizne situacije narušavaju normalan tijek poslovanja i kao rezultat toga pozivaju na strategiju odgovora izvan borbe protiv negativnog tiska. Iako dvije situacije nisu identične, organizacije s postojećim kriznim planovima imaju mnogo veće šanse za preživljavanje oluje i dugoročni opstanak reputacije.
Prikupite informacije, članke, studije slučaja i analize o nedavnim krizama koje utječu na organizacije unutar i izvan vaše industrije. Zabilježite preporuke za najbolju praksu i sve uobičajene zamke.
Pogledajte vašu organizaciju i identificirajte probleme koji se mogu razviti u krizne situacije. Problemi mogu obuhvatiti organizaciju i mogu uključivati zabrinutost vezanu uz vođenje tvrtke, rastući popis povreda sigurnosti ili niz negativnih vijesti.
Uz identificirane probleme, imajte na umu koja pitanja zahtijevaju dodatni ne-komunikacijski odgovor, kao što je pomoć medicinskih stručnjaka ili stručnjaka za provedbu zakona. Osigurajte dodatnu obuku ili unaprijed identificirajte osoblje kako biste pomogli svima koji su fizički ili psihički povrijeđeni kriznom situacijom.
Pripremiti strategiju javnog komuniciranja za svaku kriznu kategoriju. Komponente komunikacijske strategije uključuju govorne točke, web-mjesta, informativne listove, informacije o vrućim linijama i, najvažnije, identifikaciju glasnogovornika.
Logistička podrška za medije i one koji su pogođeni krizom. Na primjer, identificirajte sobu ili sobe koje se mogu lako pretvoriti u područje za tisak i planirati potrebe novinara, kao što su povezanost, prostor za satelitske kamione i prostor za razgovore. Ugovor s hotelima za pružanje soba ili sigurnog i privatnog prostora za žrtve ili članove obitelji.
Razmotrite mogućnost zapošljavanja vanjskih stručnjaka i istražite konzultantske tvrtke koje se bave kriznim komunikacijama. Čak i najbolje pripremljene organizacije mogu trebati pomoć izvana ako je veličina i opseg krize izvan sposobnosti organizacije da odgovori.
Savjet
-
Ostati na vrhu najbolje prakse upravljanja kriznim situacijama i naučenih lekcija je kritičan, ali često previđen aspekt učinkovitog planiranja. Mnoge trgovinske udruge, kao što je Centar za vodstvo udruga, nude specifične savjete o kretanju u krizi. Akademski časopisi, kao što je Communications Quarterly, sadrže istraživanja i dubinske analize kriza i drugih komunikacijskih problema. Internetska pretraživanja mainstream medijskih web-stranica uključuju informacije i analizu kriznih događaja visokog profila.
Iako planiranje upravljanja krizom često počinje u odjelu za komunikacije, najučinkovitiji planovi kreiraju se uz podršku voditelja organizacija. Nakon izrade nacrta, zatražite unos i povratne informacije od voditelja odjela.
Upozorenje
Tehnološka poboljšanja, fluktuacija zaposlenika i promjenjiva očekivanja o tome kako organizacije komuniciraju znači da planovi za upravljanje krizama brzo zastarijevaju. Učinkoviti plan treba redovito ažurirati. Ažuriranja mogu uključivati pouke iz drugih kriznih slučajeva ili promjene kontaktnih podataka.
