Poboljšajte vrijeme obrade (TAT) u kliničkim laboratorijskim uvjetima - na primjer, koliko je vremena potrebno za obradu uzorka ili testa i povrat rezultata - pomoću šest sigma metoda. Šest sigma mjeri mogućnosti i neuspjehe u kvaliteti te radi na otklanjanju nedostataka na temelju inicijativa za poboljšanje performansi koje pokreću podaci. Pojam "defekti na milijun prilika" ili DPMO pruža ideal od 99,9 posto kvalitete. Uspješno korištenje šest sigma procedura često zahtijeva veliki pomak u mjernim sustavima i dizajnu procesa.
Odredite pružene usluge, kao što su analiza mokraće ili analiza krvi, i izmjerite ukupno vrijeme okretanja. Zamolite kupca da definira svoje očekivanje i analizira jaz. Koristite najmanji mogući korak mjerenja, kao što su sekunde ili minute. Na primjer, kupac želi vrijeme okretanja od 30 minuta za krvni test hemoglobina, a trenutno dobivate 60 minuta. Cilj u ovom slučaju bio bi smanjiti vrijeme okretanja struje za 30 minuta.
Najprije uklonite varijaciju. Odredite svaki važan korak u procesu kao što je unos kupca, ažuriranje računala, uzorak nacrtan, uzorak označen, uzorak testiran, testiranje potvrđeno, zabilježeni rezultati, obavijest o klijentu i kupac. Zamislite cijeli proces stvaranjem dijagrama tijeka najviše razine.
Uputi zaposlenike da svaki zahtjev obrade s jedinstvenim postupkom prvi u / prvi izlazak, tako da kada dođe do problema dobiva vidljivost. Usredotočite se na tijek i ne dopustite zaposlenicima da stavljaju rad na stranu radi pojašnjenja, jer ove “iznimne situacije” uzrokuju 80% varijacija u rezultatima.
Koncentrirajte napore na osiguravanje dosljednog procesa čak i ako postupak još ne donosi rezultate koje trebate.
Izmjerite svaki pod-korak u procesu kako biste vidjeli koliko je potrebno. U ovom slučaju, nalazimo da imamo 5 minuta za unos korisnika, 20 minuta čekanja, 7 minuta za crtanje krvi, 1 minutu za označavanje, 2 minute za analizu i 20 minuta čekanja prije nego što službenik obavijesti kupca o rezultatima. U ovom slučaju, vrijeme čekanja ili čekanja je ono što troši vrijeme okretanja. Prilagodite proces kako biste smanjili vrijeme čekanja.
Da biste to učinili, identificirajte područja koja pokazuju otpad, kao što je prekomjerna proizvodnja (nepotrebno stvaranje stvari kao što su kopije), kašnjenja (čekanja), prijevoz (podaci ili oprema koja se kreće), izgubljeno kretanje (hodanje, tipke koje nisu dodane vrijednosti), inventar (loše vođen, nije dovoljno, previše) i izradu neispravnih proizvoda (dodavanje posla nečemu što je već neispravno).
Razviti načine za pojednostavljenje tijeka procesa i komunikacija ponovnim određivanjem vremena ili premještanjem posla, konsolidiranjem zadataka, uklanjanjem necijenjenih aktivnosti i dodavanjem strojeva ili osoblja.
Usporedite laboratorije konkurenata kako biste usporedili način na koji rade s kliničkim laboratorijskim uslugama. Istražiti mogućnosti primjene novog softvera, novih tehnologija i metoda za poboljšanje točnosti i odaziva.
Provjerite jesu li sustavi mjerenja konzistentni između davatelja usluga i korisnika. Na primjer, kupac može mjeriti proces do točke u kojoj dobivaju rezultate, dok pružatelj usluga može mjeriti proces do točke plaćanja. Ispitajte stvarne potrebe za željom da smanjite vrijeme okretanja i svaki put se pozabavite tim specifičnim područjima.
Kontrolirajte proces mjerenjem ulaza kako biste bili sigurni da će koraci unutar procesa ostati dosljedni. Istražite anomalije i otkrijte zašto se problemi pojavljuju. Budite proaktivni u odnosu na varijacije poboljšavajući metode osposobljavanja i zapošljavanja. Ako jedan tehničar traje duže od drugog, saznajte zašto.
Primjerice, tijekom faze izvlačenja krvi pacijent je doveden u sobu, oko ruke mu je omotan zavoj, tehničar uzima iglu u jednu ruku i bris u drugu. Nakon brisanja površine, tehničar iglom prodire u venu i oslobađa podvezu, a zatim povlači krv. Uzimaju prethodno formatiranu naljepnicu i stavljaju je na uzorak krvi i postavljaju je na testno područje. Drugi tehničar neprestano razgovara, povlači krv na isti način, ali umjesto označavanja i stavljanja uzorka krvi u testno područje, odlaze mušteriju kroz vrata i zaboravljaju staviti uzorak na ispitno područje do sat vremena kasnije. To bi bila varijacija koju treba ukloniti kako bi se proces poboljšao.
Pomaknite krivulju zvona polako i metodično, postupno. Ako je cilj smanjiti vrijeme okretanja za 50 posto ili ukupno 30 minuta, radite na tome da smanjite sekunde od svakog koraka procesa. Postavite realne gornje i donje kontrolne granice ispitivanjem trenutnih prinosa. Na primjer, ako proces izvlačenja krvi traje u prosjeku 7 minuta, postavite donju granicu na 60 sekundi, a gornju granicu na 420 sekundi. Svaki put kad crtanje krvi traje duže od 420 sekundi, shvatite zašto i uklonite probleme. Svaki put kada se zadatak unutar procesa usavrši kako bi se smanjilo vrijeme, ukupno vrijeme okretanja smanjit će se, približiti vas cilju.
Savjet
-
Model DMAIC ili Definiraj, mjeri, analiziraj, poboljšaj i upravljaj se koristi za poboljšanje procesa sa šest sigma.
Upozorenje
Rad na poboljšanju jednog područja procesa može negativno utjecati na drugo područje, stoga budite svjesni promjena i njihovih učinaka na ukupne rezultate procesa. Nema smisla usavršiti kraj procesa ako je prednji dio procesa u kojem se gubi vrijeme.
