Six Sigma obuhvaća skup praksi dizajniranih za identificiranje, analizu i otklanjanje uzroka kvara unutar procesa ili proizvoda. Neispravnost nije samo problem s proizvodom; to je sve što uzrokuje da tvrtka djeluje manje troškovno učinkovito, sporijim tempom i krajnjim rezultatom smanjenog zadovoljstva kupaca. Stjecanje i stalno zadovoljavanje kupaca je krajnji cilj tvrtke Six Sigma.
Sveukupno poboljšanje poslovanja
Metodologija Six Sigma usredotočena je na poboljšanje poslovanja. Osim što smanjuje broj nedostataka prisutnih u bilo kojem broju proizvoda, poduzeće koje koristi Six Sigma metode mora tražiti poboljšanje putem svih raspoloživih sredstava. To znači identificirati i otkloniti probleme gdje god se oni pojavljuju. Six Sigma naziva sve što šteti poslovnoj funkcionalnosti na način koji povećava nedostatke, povećava troškove, usporava produktivnost ili smanjuje zadovoljstvo korisnika kao izvor boli. Uklanjanje ili sanacija ovih izvora boli dovodi do općeg poboljšanja poslovanja.
Otklanjanje smetnji / varijabilnosti
Svako poduzeće koje traži poboljšane brojeve mora smanjiti broj neispravnih proizvoda ili usluga koje proizvodi. Neispravni proizvodi mogu nepovratno naškoditi razinama zadovoljstva kupaca, jer svaki kupac koji završi s neispravnim proizvodom postaje potencijalni izgubljeni kupac - i zato što će nezadovoljni kupac proslijediti riječ o ovom neispravnom proizvodu. Zatim morate popraviti nedostatke koji mogu dramatično povećati troškove istraživanja i proizvodnje.
Smanjite troškove
Smanjeni troškovi jednaki su povećanju profita. Tvrtka koja implementira Six Sigma principe mora nastojati smanjiti troškove gdje god je moguće - bez smanjenja kvalitete. Potencijal smanjenja troškova postoji u cijeloj tvrtki. Steći jeftinije sirovine jednake ili usporedive vrijednosti; smanjiti troškove prijevoza alternativnim metodama dostave; pojednostaviti procese proizvodnje i kontrole kvalitete automatizacijom ili poboljšanom tehnologijom opreme; smanjiti troškove osoblja putem outsourcinga, smanjenja broja zaposlenika ili drugim metodama; ili smanjiti najamninu premještanjem proizvodnih ili prodajnih objekata na različita mjesta. Čak i usvajanje zelenijih poslovnih praksi može dovesti do smanjenja troškova, budući da elektronika s isključenim pogonom, reciklirani papir i smanjena potrošnja mogu imati značajan utjecaj. Nijedna promjena nije premala za razmatranje.
Poboljšajte vrijeme ciklusa
Svako smanjenje vremena koje je potrebno za proizvodnju proizvoda ili obavljanje usluge znači uštedu novca, kako u troškovima održavanja tako iu plaćama osoblja. Osim toga, zadovoljstvo korisnika se poboljšava kada i trgovci i krajnji korisnici dobiju proizvode prije nego što se očekuje. Tvrtka koja može brže dobiti proizvod kupcu može dobiti posao bez obzira na kvalitetu ili cijenu. Postoji razlog zbog kojeg je brza hrana bila definitivni koncept u službi hrane tijekom 20. stoljeća.
Povećajte zadovoljstvo korisnika
Izvori boli koje metodologije Six Sigma nastoje ispraviti međusobno su povezane. Zadovoljstvo korisnika ovisi o uspješnom rješavanju svih drugih ciljeva Six Sigme. Ali zadovoljstvo kupaca je cilj. Svaki aspekt samozastupanja poduzeća, od marketinških strategija do uspješnosti prodajnog osoblja, može imati pozitivan ili negativan utjecaj na zadovoljstvo korisnika. Potražite pozitivan odgovor klijenata na ta samoprijava, a zadovoljstvo kupaca će se poboljšati.
