Nadzorna radna mjesta nose visoku razinu odgovornosti koja koristi od snažnih interpersonalnih vještina. Osobne osobine prirodno dolaze do određenih ljudi, što ih čini idealnim kandidatima za takve pozicije. Drugi pojedinci trebaju raditi na razvijanju tih vještina kako bi postigli izvrsne rezultate u upravljanju. Čak i oni s osobama s međuljudskim odnosima imaju koristi od prakticiranja i usavršavanja tih vještina.
Komunikacija
Supervizor nadgleda način na koji radi radna smjena. Potrebna joj je sposobnost da priopćava upute i sugestije ljudima koje nadzire. Njezin govor trebao bi biti lako razumljiv, tako da je ostali članovi osoblja mogu razumjeti bez poteškoća. Također joj je potrebna sposobnost da izrazi svoje misli verbalno u terminima koje njezino osoblje može shvatiti. To je ponekad teško za supervizore s jakim tehničkim vještinama koji upravljaju ljudima s znatno manje znanja u tom području. Pojednostavljenje složenih informacija i objašnjenje je često izazov. Slušanje također igra značajnu ulogu u komunikacijskom procesu. Supervizor treba redovito slušati članove svog osoblja kako bi prepoznao i riješio potencijalne probleme.
Rješavanje sukoba
Sukob se javlja u većini radnih okruženja u nekom trenutku. Bilo da se radi o malom neslaganju ili velikom napuhavanju, supervizoru su potrebne vještine za širenje situacije i pronalaženje zadovoljavajućeg rješenja. U nekim situacijama, sukob dovodi do novih ideja, suradnje i rasta unutar tvrtke, što ga čini pozitivnom, ako je neugodna situacija u početku. Supervizor treba naučiti koristiti sukob kao način stvaranja pozitivnih promjena bez da neka situacija izmakne kontroli.
Suosjecanje
Empatija se odnosi na razumijevanje kako se druga osoba osjeća u određenoj situaciji. Kao nadzornik možete provoditi politike ili odluke koje mogu uznemiriti zaposlenike. Suosjećajni supervizor može utvrditi osjećaje zaposlenika o određenoj stvari i nositi se s njima. Empatija pomaže u komunikacijskom procesu pomažući vam da shvatite kako najbolje pristupiti i razgovarati s zaposlenikom na temelju emocionalnog stanja osobe. Empatija vam također omogućuje bolje razumijevanje postupaka i potreba drugih zaposlenika na radnom mjestu.
samopouzdanje
Asertivnost omogućuje supervizoru da čvrsto vodi vodstvo smjene i osoblja za koje je zadužen. Supervizor bez razine samopouzdanja ima veću vjerojatnost da izgubi kontrolu nad osobljem ili da se povuče u konfliktnoj situaciji. Asertivna supervizorica se može držati svojih odluka i provoditi pravila koja je postavila tvrtka.
