Ono što odvaja voditelje i zaposlenike je više od obučavanja, iskustva i odgovornosti. Interpersonalne vještine koje radnici koriste su kritične za njihovu učinkovitu izvedbu, što često ovisi o tome kako oni komuniciraju s drugima. Menadžeri moraju razviti interpersonalne vještine koje im pomažu da maksimiziraju rad podređenih, dok zaposlenici moraju naučiti dobro komunicirati s vršnjacima i nadređenima.
Interpersonalne vještine
Za razliku od tehničkih vještina, interpersonalne vještine često su subjektivne osobine koje koristite za interakciju s ljudima. To uključuje slušanje, komunikaciju, poštenje, odanost, vodstvo, povjerenje, razumijevanje i osjetljivost. Koncepti kao što su osjetljivost i razumijevanje zahtijevaju od vas da slušate druge, primate njihove poruke ispravno i ocjenjujete što znače te poruke. Koncepti kao što su vodstvo i povjerenje zahtijevaju da pokažete vjeru u sebe i svoje planove na temelju prikupljanja činjenica, informacija i znanja, a ne ega.
Upravljačke interpersonalne vještine
Menadžeri moraju imati sposobnost da komuniciraju jasno i učinkovito, ne samo pismeno, već i usmeno. To znači razvijanje sposobnosti za izradu i isporuku poruka koje vaši podređeni razumiju i generiraju povratne informacije i odgovore koji potvrđuju njihovo razumijevanje. Ta dvosmjerna komunikacija sprječava pretpostavke koje mogu propustiti projekt kada je rad nepotpun ili se izvodi na pogrešan način. Poštenje je još jedan ključni interpersonalni menadžer vještina koji se koristi za održavanje morala i smanjenje prometa. Sve dok zaposlenici razumiju što se od njih očekuje, oni mogu obavljati svoj posao pouzdano. Ako ispunjavaju svoje ciljeve i menadžeri ne pružaju nagrade ili promiču druge koji nisu ispunili svoje ciljeve, zaposlenici se mogu osjećati bespomoćno i tražiti da rade negdje drugdje. Vodstvo znači više od davanja naloga. Jaki vođa hoda u šetnju, ponašajući se onako kako očekuje od drugih. To uključuje prisustvo na vrijeme, a ne ogovaranje, dijeljenje kredita i preuzimanje odgovornosti za pogreške umjesto okrivljavanja.
Interpersonalne vještine zaposlenika
Zaposlenici trebaju slijediti narudžbe i davati povratne informacije kada vide probleme. To može uključivati traženje daljnjih pojašnjenja u vezi s uputama ili upit o njegovoj svrsi, a da se ne dovodi u pitanje valjanost uputa. Zaposlenici bi trebali ponuditi prijedloge bez potrebe da ih se pita da li vide načine za poboljšanje procesa. Kada zaposlenik vidi osobni problem, ona bi trebala diskretno reći svom vršnjaku ili supervizoru da spriječi tu osobu pred grupom. Sudjelovanje u ogovaranju potiče ljude na pitanje što govorite o njima i smanjuje vašu pouzdanost. Žalba na tvrtku može se vratiti upravi i prikazati vas kao nelojalan ili narušavajući moral.
Razmatranja
Obučite vaše rukovodstvo i osoblje u međuljudskim vještinama, osim dijela u priručniku zaposlenika o prihvatljivom ponašanju. Osigurati interpersonalne vještine u obliku seminara ili savjeta u biltenu vaše tvrtke. Stvorite online test menadžeri i zaposlenici mogu uzeti online koji predstavlja brojne scenarije mogu suočiti na poslu i moguće odgovore na te situacije. Održavajte sesije igranja uloga koje zahtijevaju od menadžera da daju loše vijesti, pohvale ili daju upute grupi ili pojedincu.
