U nastojanju da proizvode proizvode bez grešaka tvrtke uspostavljaju programe kontrole kvalitete. Ti su programi osmišljeni za praćenje kvalitete proizvoda ili usluge kako bi se utvrdilo koje postupke ili procese treba promijeniti kako bi se osigurao savršen rezultat svaki put. Troškovi vezani uz program kontrole kvalitete spadaju u četiri kategorije. Dvije kategorije su troškovi prevencije i troškovi procjene.
Troškovi prevencije
Troškovi prevencije uključuju one koji su povezani s sprečavanjem proizvodnje neispravnih ili loše kvalitete proizvoda. To obuhvaća širok raspon aktivnosti, uključujući recenzije proizvoda, procjene procesa i planiranje poboljšanja kvalitete. Ukupni troškovi prevencije mogu uključivati plaće i naknade za zapošljavanje stručnjaka za kontrolu kvalitete, kupnju nove opreme i obuku osoblja.
Troškovi procjene
Troškovi procjene, koji se nazivaju i troškovi inspekcije, odnose se na pregled proizvoda prije njegovog otpremanja kupcu. Troškovi procjene uključuju plaće inspektora, troškove vezane uz kupnju i održavanje opreme za testiranje i zalihe.
Kontrola kvalitete
Troškovi prevencije i procjene dva su od četiri faktora koji čine ukupne troškove povezane s kontrolom kvalitete proizvoda. Kako bi razumjeli ukupne troškove vezane uz proizvodnju proizvoda, tvrtka mora uključiti i troškove internog i eksternog kvara. Aktivnosti koje spadaju u ove kategorije uključuju obradu pritužbi kupaca, preradu neispravnih proizvoda i rukovanje proizvodima.
Razmatranja
Tvrtke koje se usredotočuju samo na jedan trošak kontrole kvalitete bez razmatranja drugih, teško će moći napraviti poboljšanja. Na primjer, usredotočivanje na troškove procjene samo kroz program inspekcije proizvoda u početku zvuči kao pametna poslovna ideja. Dok će postupak otkriti nedostatke u proizvodu prije isporuke, on ne nudi rješenja niti promjene u procesu kako bi se spriječilo ponovno pojavljivanje kvara.
