Unutar svakog koraka procesa narudžbe postoji mogućnost da se dogodi pogreška u narudžbi ili problem.Neki od tih problema su unutarnji, uzrokovani poslovnim zaposlenicima, sustavima i procesima. Neki od njih su vanjski, uzrokovani kupcima, dobavljačima i drugim vanjskim silama kao što su vremenski uvjeti. Većina tvrtki prati i analizira probleme u obradi narudžbi kako bi pronašli načine da ih spriječe u budućnosti. Problemi obrade narudžbi su skupi i negativno utječu na zadovoljstvo kupaca.
Pogreška korisnika
Obrada narudžbe počinje s narudžbom kupca za proizvod ili uslugu. Tijekom tog postupka korisnik može navesti pogrešan broj proizvoda, količinu, adresu za dostavu ili podatke o naplati. Pogreška može biti usmena, pismeno ili elektronički, putem unosa online narudžbi.
pitanje
Postoje slučajevi kada kupac nije siguran koja će vrsta proizvoda ili usluge ispuniti njezine potrebe te će se za savjet obratiti službi za korisnike. Tijekom ove razmjene informacija mogu se pojaviti problemi. Klijent ne smije jasno komunicirati ili zaposlenik koji primi upit može biti nov ili slabo obučen. Ti problemi mogu dovesti do toga da kupac dobije proizvod ili uslugu koja ne može ispuniti njezine potrebe.
Unos narudžbe
Predstavnici naloga za unos uzimaju usmene, pismene i elektroničke narudžbe od kupaca i unose podatke u sustav za obradu narudžbi. Tijekom postupka unosa mogu unijeti netočne podatke o proizvodu, usluzi, klijentu ili naplati. Mogu se pojaviti i događaji kada zaposlenik službe za korisnike unese točne informacije, ali pogrešne procese informacija uslijed sistemske pogreške ili kvara.
Ispunjenje
Narudžbe za materijalne proizvode i robu šalju se centru za ispunjavanje narudžbi i „ubiru i pakiraju“. Kada se naruči narudžba, zaposlenik smješta tražene stavke u skladište, uklanja ih iz skladišta i zatim ih dodaje narudžbi kupca. Kada se narudžba pakira, zaposlenik preuzima stavke i pakira ih u kutiju ili kontejner za otpremu. Uobičajeni problemi u odabiru narudžbe uključuju odabir pogrešnog proizvoda, pogrešnu boju ili pogrešnu količinu. Uobičajeni problemi kod pakiranja proizvoda uključuju nedostajuće proizvode, nepotpune narudžbe ili nepravilno pakiranje, što može dovesti do oštećenja proizvoda.
dostava
Narudžbe se šalju na lokacije korisnika putem U.S. poštom, kamionom (koji se također naziva "zemlja") ili isporukom zraka. Uobičajeni interni problemi u prijevozu uključuju odabir pogrešnog prijevoznika ili pogrešan prioritet slanja (npr. Isporuka sljedećeg dana, dostava u dva dana). Uobičajeni vanjski problemi u transportu uključuju isporuku kasnog proizvoda, nedostatak isporuke proizvoda ili oštećenje proizvoda tijekom procesa isporuke.
Kvaliteta proizvoda
Čak i kada je unos i ispunjenje narudžbe besprijekoran, kvaliteta proizvoda može uzrokovati probleme. Koncept kvalitete proizvoda uzima u obzir i percepcije i činjenice. Korisnik može naručiti proizvod koji odgovara oglašenim specifikacijama proizvoda, ali ne izgleda ili ne funkcionira onako kako je očekivao. U drugim slučajevima, loša kvaliteta proizvoda je očiglednija, primjerice kada se proizvod prekine nakon samo jedne uporabe. U svakom slučaju, loša kvaliteta proizvoda je problem, što obično dovodi do zamjene proizvoda ili povrata proizvoda.
