Konkurencija za lojalnost potrošača čini važnim za poduzeća da učine sve što mogu da razumno zadovolje potrebe korisnika. Da bi ostali na pravom putu s prioritetima svojih usluga, mnoge tvrtke usvajaju povelju o uslugama za korisnike, dokument koji navodi ciljeve i procese usluga korisnicima. Pisanje charter usluga ne uzima veliku količinu vremena ili novca.
Izradite opću izjavu o pregledu svog poslovanja koja opisuje što radite ili koje proizvode i usluge nudite. Na primjer, ako posjedujete tvrtku za nakit, vaš bi pregled mogao biti "XYZ Company je obrtnički posao koji stvara ručno izrađeni nakit od pravih dragih kamenja."
Zapišite ciljeve usluga korisnicima. Na primjer, ako posjedujete tvrtku za grafički dizajn, vaši ciljevi mogu biti dovršavanje narudžbi unutar navedenog vremenskog okvira s manje od tri revizije. Ako pokrenete atletsku trgovinu cipela, vaši ciljevi usluga korisnicima mogu pomoći svakom kupcu pronaći najprikladniju cipelu za svoj sport, i biti dovoljno obrazovan da odgovori na sva pitanja o sportskim cipelama.
Zapišite prava svojih klijenata kako se odnose na vaše poslovanje. Na primjer, prodavaonica odjeće može smatrati da njihovi klijenti imaju pravo na uljudnu, pravovremenu pomoć i brzu naplatu.
Dodajte odjeljak u svoj charter s pojedinostima o tome što će vaša tvrtka učiniti kako biste osigurali ispunjavanje ciljeva usluga korisnicima i poštivanje prava svojih klijenata. Vraćajući se na primjer dućana s odjećom, možete odlučiti da ćete sve prikaze održati prezentiranim ili urednim, pozdraviti svakog kupca s osmijehom i redovito uvoditi nove trendove u svoj inventar.
U charteru zabilježite što korisnici mogu učiniti ako ne osjećaju da su njihova prava poštovana ili ako ciljevi usluga korisnicima nisu ispunjeni. To može uključivati poštansku adresu, telefonski broj ili adresu e-pošte odjelu za pritužbe korisnika ili upravitelju tvrtke.
Objavite povelju službe za korisnike na web-lokaciji svoje tvrtke, blogu ili u trgovini ili uredu.
