Opis posla je od vitalnog značaja za tržište rada i svaki potencijalni poslodavac ili menadžer treba jasno napisati opis. Kada opis radnog mjesta nije jasan, to dovodi do zabune kada se zaposlenik zaposli jer se tumačenje radnih obveza na temelju opisa može razlikovati. U radnom mjestu za službu za korisnike opis je obično relativno jednostavan, jer je glavna svrha posla pomoći klijentu. Točan opis će se razlikovati ovisno o položaju i vrsti pružene usluge, ali osnove ostaju iste za bilo koju poziciju korisničke službe.
Napišite specifičan naslov radnog mjesta. Stajališta usluga korisnicima mogu uključivati telefonsku podršku, tehničku podršku, pozicije blagajnika ili čak izravnu prodaju u trgovinama, ovisno o tvrtki, klijentu i vrsti posla. Na primjer, napišite "blagajnik" ili "prodajni predstavnik" ili "predstavnik telefona".
Opišite koje područje usluge za korisnike podrazumijeva položaj, kao što su pritužbe, podrška, tehnička podrška ili prodaja. Uključite informacije o prikazu odjela gdje bi osoba radila.
Opišite dužnosti radnog mjesta. Za poziciju službu za korisnike, informacije mogu uključivati empatiju za probleme kupaca, poznavanje proizvoda, prijedloge poboljšanja za kupce, rješavanje problema za proizvode tvrtke te pristojan i prijateljski odnos.
Uključite svako potrebno obrazovanje. Obrazovanje će varirati ovisno o položaju. Na primjer, blagajniku je možda potrebna samo diploma srednje škole ili možda čak i srednjoškolac, dok bi pozicija u tehničkoj podršci za klijente mogla zahtijevati dvogodišnji ili četverogodišnji stupanj tehnoloških studija. Obrazovni zahtjevi će varirati ovisno o potrebama radnog mjesta i tvrtke.
