Igranje uloga je tehnika aktivnog učenja u kojoj zaposlenici reagiraju na situacije pod vodstvom trenera. U svakom scenariju zaposlenici preuzimaju ulogu i djeluju na sceni kao da su stvarni. Na primjer, dvije osobe mogu simulirati sastanak između zaposlenika i ljutog kupca. Trener i ostali sudionici mogu dati povratne informacije igračima uloga. Ova tehnika treninga može biti korisna, ali ima i neke nedostatke.
Prednost: Socijalna i komunalna
Igranje uloga je društvena aktivnost.Igrači međusobno djeluju unutar scenarija koje su im dali, što potiče pojedince da se udruže u pronalaženju rješenja i da saznaju kako njihove kolege misle. Budući da treninzi igranja uloga imaju takvu zajedničku atmosferu, ne samo trener može dati povratne informacije. Zaposlenici mogu proučavati kako rade njihovi kolege i pružiti savjete ili voditi bilješke.
Prednost: priprema za stvarni život
U nekim slučajevima, igranje uloga može pripremiti grupe za scenarije koji se događaju u stvarnom životu. Ne samo da ova vježba nudi osoblju uvid u situacije s kojima se mogu susresti, nego i sudionici dobivaju povratne informacije o tome kako su izveli. Grupa može raspravljati o načinima za potencijalno rješavanje situacije i sudionici ostaviti što više informacija, što će rezultirati učinkovitijim postupanjem sa sličnim stvarnim scenarijima.
Prednost: Označava trenutnu razinu vještine
Kada pojedinac sudjeluje u scenariju igranja uloga, ona demonstrira način na koji će se zapravo nositi sa sličnom situacijom u stvarnom životu. Igranje uloga omogućuje da se ukloni veći dio hipotetičke prirode obuke, tako da vođa sjednice može vidjeti kako osoblje reagira i može zabilježiti razinu kompetentnosti svakog zaposlenika. Treneri mogu raditi s pojedincima na njihovim slabostima.
Nedostatak: čini nešto neugodno
Nije svatko zadovoljan scenarijima igranja uloga, a to može utjecati na izvedbu. Neki će se zaposlenici osjećati zastrašenim idejom o onome što vide kao kazališne predstave i mogu biti zabrinuti za trening ako znaju da sadrži vježbe igranja uloga. To može ometati povjerenje pojedinca i doprinos takvoj sjednici.
Nedostatak: ne može se ozbiljno shvatiti
Dok će neki zaposlenici biti zadovoljni igranjem uloga, oni su manje vješti u postizanju potrebnog raspoloženja potrebnog za stvarno repliciranje situacije. Pojedinci mogu smatrati da je cijelo iskustvo smiješno, inače se ne mogu pretvarati da su ljuti, na primjer, kada razgovaraju sa suradnikom koji im se sviđa. Za druge, teatrika igranja uloga postaje zapanjujuća, a prilika za učenje zaboravljena je u korist pretvaranja sesije u čistu zabavu.
