Zadovoljstvo i zadovoljstvo kupaca sastavni je dio uspjeha bilo kojeg posla. Trening usluga korisnicima je osnovni alat za svakog zaposlenika koji radi u uslužnoj industriji. Postoje različite metode za obuku službi za korisnike, svaka sa svojim vlastitim pro i kontra. Vaganje prednosti i nedostataka svakog od njih pomoći će vam u odabiru najbolje metode za svoje zaposlenike.
U kući
Tvrtke s obilnom potrebom za obukom za usluge kupcima mogu odabrati da zaposle osoblje trenera za obavljanje in-house obuke. In-house treneri mogu prilagoditi module obuke kako bi zadovoljili trenutne potrebe tvrtke, kao što je obuka za nove zaposlenike ili tečajeve za osvježavanje kako bi se riješili problemi koji se pojavljuju. Nedostaci u internom osposobljavanju su troškovi povezani s zapošljavanjem stalnih trenera. Postoji i mogućnost da obuka postane ustajala, osim ako se redovito ažuriraju metode i materijali.
profesionalac
Profesionalna obuka, za razliku od interne, koristi tvrtke treće strane za obuku osoblja. Zaposlenici mogu biti skloniji prihvatiti ideje za obuku od nekoga tko nije suradnik. Vanjsko osposobljavanje se također može obavljati izvan mjesta gdje se zaposlenici mogu usredotočiti na zadatak bez ometanja. Može biti skupo zaposliti vanjsku vježbeničku tvrtku, ali neki mogu ponuditi popuste. Međutim, ako se određeni broj zaposlenika šalje na obuku u isto vrijeme, moraju se poduzeti mjere za pokrivanje radnog opterećenja dok je osoblje izvan ureda.
Seminari
Seminari usluga korisnicima su dobra alternativa za obuku zaposlenika. Postoje mnoge profesionalne organizacije koje nude seminare za obuku širom zemlje, obično u lokalnim hotelima ili kongresnim centrima. Nedostatak je da zaposlenici mogu dobiti obuku samo kada su seminari zakazani za vaše područje. Trening je također generički, nije prilagođen vašoj organizaciji. Neke tvrtke koje nude seminare mogu pružiti prilagođenu obuku na vašoj lokaciji ako upišete minimalni broj zaposlenika u programu.
Video
Videozapisi za obuku korisničke službe dostupni su za kupnju. Industrijske organizacije često stavljaju videozapise na raspolaganje članovima, tako da je predmet specifičan za određenu industriju. To je isplativ način za obuku zaposlenika jer se jedan set videozapisa može koristiti za bilo koji broj zaposlenika. Nedostatak videozapisa je da materijal na kraju postane zastario i treba ga ažurirati. Video trening nudi praktičnost zakazivanja, ali nema interakcije zaposlenika.
Učionica
Obrazovanje u učionici omogućuje interaktivnu obuku za korisnike. Učenik ima priliku postaviti pitanja i pridružiti se raspravama. Učionica je savršeno okruženje za uvođenje aktivnosti igranja uloga, iznimno učinkovit način obuke za zaposlenike u službi za korisnike. Instruktori mogu pružiti osobne povratne informacije i pratiti napredak učenika.
Na liniji
Online obuka za kupce nudi praktičnost jer zaposlenici mogu pristupiti modulima obuke u bilo kojem trenutku. To omogućuje poslovanju da posrće sat zaposlenika daleko od redovnih radnih dužnosti. Nedostatak on-line treninga je da je bezličan i ne dopušta mogućnost pitanja osim ako je interaktivan ili praćen. To je dobar alat za obuku zaposlenika koji voli raditi vlastitim tempom. Međutim, to možda neće biti djelotvorno za zaposlenika koji nije samodiscipliniran i koji lako gubi fokus.
