Konflikt na radnom mjestu često je posljedica pogrešne komunikacije, različitih individualnih ciljeva i vrijednosti ili prisutnosti novog člana grupe. Pojedinačni članovi mogu inicirati sukob kao sredstvo stjecanja kontrole i stvaranja mentaliteta "nas" protiv "njih". Kada dođe do negativnog konflikta, neophodno je da uprava uđe u rješavanje tih pitanja. Pod ispravnim nadzorom, sukob nije uvijek negativan. Konstruktivni sukob je otvoren i pošten oblik komunikacije i rasprave među zaposlenicima koji potiče rast i poštovanje među suradnicima. Međutim, kada dođe do negativnog konflikta, komunikacija se pokvari, stvarajući stagnirajuće i toksično radno okruženje.
Upravljanje sprječavanjem negativnog sukoba
Stvorite otvoreni tijek komunikacije između sebe i svojih podređenih. Negativni sukobi često se javljaju kada zaposlenici nemaju dobru komunikaciju s menadžmentom. Kada je nadzornicima teško pristupiti ili kontaktirati, grupa možda nema jasnu ideju o projektima i očekivanjima. To dovodi do ogorčenosti, pogotovo ako je jedini kontaktni član s nadzornicima negativan. Otvorena komunikacija između uprave i podređenih ostavlja zaposlenicima da se više cijene, uz jasnije razumijevanje očekivanja i ciljeva.
Učinkovito se nosite sa slabijim rezultatima. Kada grupa ima osobu koja stalno podbacuje, ona izaziva ogorčenje među suradnicima. Upoznajte se privatno s zaposlenikom kako biste razgovarali o situaciji. Budite otvoreni, pošteni i podržavajući. Podsjetite ga na bilo koji pozitivan doprinos koji je dao grupi u prošlosti kako bi ga podsjetio na njegove vještine. Šanse su, vaš zaposlenik ima problema kod kuće, bolest ili se bavi vanjskim stresorom koji utječe na njegov rad. Dajte mu ciljane ciljeve i vremenski okvir za poboljšanja. Vrijeme potrebno za rješavanje njegovih problema također bi moglo biti potrebno.
Zabranite javno ismijavanje članova tima, bilo od strane suradnika ili drugih članova uprave. To samo generira poniženje i ljutnju na pogođenog člana tima. Ova vrsta stila upravljanja verbalno je uvredljiva i dovodi do negativnih pravnih posljedica ako se dopusti nastavak. Ako zaposlenik ima poteškoća s zadatkom, raspravite to pitanje privatno na pošten način.
Međuljudski sukob
Identificirajte problem između sukobljenih zaposlenika. Upoznajte se sa svim zaposlenicima uključenim u sukob i otkrijte činjenice koje se na njega odnose. Ne definirajte odnos između zaposlenika kao loš ili smiješan. Ostanite racionalni i slušajte činjenice. Otkrijte izvor moguće negativnosti i neka vam detaljno objasne pitanja koja smatraju važnima.
Promijenite dojmove zaraćenih zaposlenika. Prema Adriaan Groenewaldu s web stranice upravitelja, ljudi često percipacije doživljavaju kao stvarne, pa je važno to promijeniti. Potaknite članove tima u konfliktu da međusobno konstruiraju pozitivne slike i utvrde kako njihova veza već funkcionira. Dopuštajući im da propuštaju svoje prigovore i promijene percepcije, tendencija da se zadrži na navodnim nedjelima smanjuje se.
Dopustite konstruktivan sukob među članovima tima. Konstruktivni sukob je praksa dopuštanja živih debata, otvorene rasprave i pozitivnih rezolucija. Prema Davidu Pecku, predsjedniku vodstva Unleashed, kada se zaposlenici osjećaju ovlaštenim za raspravu i rješavanje problema na pošten i pošten način, rezultati su često bolji od onih postignutih u jedinici koja potiskuje sukob.
Savjet
-
Pozitivno pojačanje gotovo uvijek dovodi do boljeg učinka. Ne moraš biti vesela cijelo vrijeme. Budite iskreni i iskreni.
Upozorenje
Držite precizne bilješke o bilo kakvim sukobima u tijeku za buduću referencu, osobito ako se čini da je jedan zaposlenik izvor stalnih problema.
Navedite pismena upozorenja o neposlušnosti, lošoj izvedbi i drugim povredama na radnom mjestu. To pomaže da se izbjegnu tužbe kasnije, ako morate otkazati zaposlenika za ponovljene prekršaje.
